Canon酝酿转型：仿AppleGoogle力推服务业务

　　导语：国外媒体撰文称，随着传统硬件业务的营收下滑， Canon 开始逐渐将目光转向服务业务，希望效仿IBM 1990年代的战略。不过，该公司也不会抛弃核心业务，而是希望能在硬件和软件服务之间实现更大的协调效应。

　　以下为文章全文：

　　业务转型

　　 Canon 位于伦敦斯托克利公园的圆形办事处原本负责销售和营销业务，完全受日本总部控制。但现在，这里却成了一项咨询业务的大区总部，里面摆放着各种高清屏幕和最​​新的 Canon 设备。

　　 Canon 营收正处于下滑通道，该公司2012年实现销售收入9510亿日元(约合100亿美元)，同比减少1.4%，实现净利润610亿日元，也略低于2011年。日元兑美元和欧元汇率的走强，也对该公司的业绩产生了一些冲击。

　　与IBM 1990年代向服务业务的转型类似， Canon 也在希望在硬件之外销售更多的订阅服务，从而弥补营收的下滑。这些订阅服务包括咨询和外包，因此， Canon 将对埃森哲和凯捷等咨询巨头展开挑战。

　　此举都要辅以大规模的组织调整。 Canon 之前所有的产品决策都在日本制定，但现在却为五个大区总部赋予了自治权，从而针对相应的市场量身定制服务。斯托克利办事处负责的欧洲、中东和非洲地区是目前对 Canon 收入贡献最大的一个大区总部。

　　“如果你原本是一家跨国硬件产品制造商，现在却要着力发展软件解决方案和服务，那么在距离用户较近的地方开发和推广这些产品便至关重要。” Canon 欧洲分公司总裁兼CEO陆库斯·范伊佩伦(Rokus van Iperen)说。

　　整合硬件

　　 Canon 在全球数码单反相机市场占据领导份额，尽管智能手机的销量激增对功能简单的傻瓜相机销量造成了冲击，但这种更加复杂的设备仍处于增长中。

　　为了应对智能手机的挑战， Canon 开发了“1709项目”。该项目仍在研发阶段，按计划将于今年9月正式推出。这项由欧洲分公司主导的服务，可以通过一个单一渠道查看各种设备、社交网络和 Canon 云存储服务中的​​所有照片。

　　 Canon 将把这些服务整合到硬件中，不仅允许相机访问互联网，而且可以通过社交媒体分享照片。

　　“我们一方面将为相机开发与智能手机相同水平的上网能力，另一方面也将确保这些相机的功能优于智能手机。”范伊佩伦说。

　　1709项目的测试版免费供用户使用，但 Canon 竞争对手 Nikon 也推出了一款名为Image Space的服务，并针对额外空间收费。 Nikon 还将这一模式更进一步，为 Nikon 相机的用户提供更低的费率。著名图片编辑软件Photoshop的开发商Adobe也推出了一款名为Revel的类似服务，并且通过订阅模式收费。

　　这三家公司都在效仿 Apple 公司和 Google 的做法，试图通过内容和在线服务增强用户忠诚度。但由于Facebook、Instagram和Flickr等服务已经建立了深厚的根基，并且拥有数亿账号，因此 Canon 等新企业的战略可能过于乐观。

　　模式转变

　　范伊佩伦拥有服务行业的工作背景，他曾经担任荷兰打印服务公司Océ董事长兼CEO，该公司2010年3月被 Canon 收购，而范伊佩伦最终于4月执掌 Canon 欧洲分公司的帅印。

　　对Océ的并购推动 Canon 加速进军服务业务。除了管理打印和所谓的专业服务外——后者通常需要为企业用户量身定制技术—— Canon 还提供文档管理服务。

　　范伊佩伦将 Canon 的传统商业模式称作是“修修补补”——先卖给用户复印机，再通过收费维护业务保障设备持续运转。“你必须不断优化这种服务业务，因为机器的质量总在提高。”他说。他指的是用户对支援和维护业务的需求降低。

　　 Canon 希望借助咨询业务，提供竞争对手难以复制的服务，并获取更高的利润率。

　　“如果你提供一项简单的服务，例如邮件收发，那么利润率就会很微薄，因为别人可以轻易模仿。唯一的改进方式就是增加价值，也就是提供更多知识、更多技术，从而增强你对客户的重要性，并对利润率形成真正的保护。”他说。

　　诉讼便是一个例子。在美国，平均每起诉讼包含60万份文档，而 Canon 则帮助律师针对相关的官司核对和准备文档。该公司目前已经在菲律宾开展了这一业务。

　　但 Canon 不会因此抛弃核心业务。范伊佩伦认为，“无纸化办公”远未实现，数字时代目前只是传播了这样一种文化：文档可以按需打印，并且立刻循环，从而增加了打印机的使用量。该公司的医学影像业务也在增长，Océ也帮助 Canon 在3D打印领域建立了触角，但范伊佩伦对后者持谨慎态度。

　　“这个市场还没有爆发，但所有人都知道它将向那个方向发展，而 Canon 与Océ的合并已经做好了准备。”他说。(思远)