【MarketTrend】中小企必须了解的四大技术趋势

作者：GoDaddy 亚洲区副总裁陈缵忱

中小企如想业务得以持续增长，必须在先进技术上作出投资。根据市场调查机构 Gartner 的预测，今年香港企业在资讯及通讯科技上的总开支将增加 4.2%，达到 1,466.3 亿港元。在技术上，有四大关键技术值得多留意，分别是：网络安全保护（Security Protection）、客户关系管理（CRM）、视像内容（Video Content）及搜索引擎优化（SEO）。当中，网络安全保护应该是最优先考虑的项目，因为经营业务日益依赖数码科技及电子商务，要是网络安全保护不足，可能要面对重大挑战。 

1. 网络安全保护措施 防范勒索软件攻击

香港电脑保安事故协调中心去年接获的资讯保安事故报告中，有三分之一涉及恶意软件攻击，较 2016 年飙升八成。预计今年勒索软件仍然是企业所面对的最大安全威胁之一。勒索软件是黑客真正可从中获利的恶意软件之一，只要有人不慎下载了有毒档案或浏览不良网站，企业整个网络不论是内部还是云端，都有可能被病毒加密上锁。

虽然市面有许多产品可用作封锁恶意软件并提供一般的网站安全保护，但 SSL 凭证产品却备受推崇，因为采用了进阶加密功能以防止黑客读取敏感资料。目前，市面有不同类型的 SSL 凭证产品，可以满足不同的业务需要。“标准网域验证”（Standard Domain Validation，简称 DV）SSL 凭证适合个人网站采用，但可能不适用于商业网站。至于“最高等延伸验证”（Premium Extended Validation，简称 EV）SSL 凭证就最适用于网上商店，并可把地址栏（亦称“网址列”）转为绿色，显示该网站可以安全浏览。其他还包括多网域（Multiple Domain）SSL 凭证及万用（Wildcard）SSL 凭证，适用于拥有子网域的网站。企业应该认清自己的需要而作出选择。

2. CRM 工具加强与客户联系

客户关系管理（CRM）平台只是一个数据库，却能在众多技术采购中脱颖而出，原因是 CRM 能提升企业价值。任何曾与企业接触的人士，包括现有客户、潜在客户、合作伙伴、销售商及供应商等等，都可透过 CRM 工具保存资料，方便日后联系，也能让公司内的团队分享有关资料并互相合作，促进业务发展。

3. 视像内容有效吸引千禧一代

短片配合社交媒体将是最佳的推广方法之一，千禧一代的偏爱更使短片内容蓬勃发展，若运用得宜，将成为企业最明智的技术投资之一，除可呈现企业的正面形象外，还可让潜在的客户和员工认识到企业的文化和价值观，以至企业的产品和服务。

中小企也应当考虑每月录制一次或两次短片，用于培训或产品介绍。主要的短片平台包括 Facebook Live、YouTube 等。虽然这些平台可供免费使用，但企业或须聘用富经验人士制作达到专业水平的短片，吸引观众分享以扩大讯息传播效果。

4. 善用SEO服务提升网页排名

搜寻索引擎优化（SEO）是借着改变网站或网页能见度，从而提升非付费搜寻结果排名的过程。对于大部分依赖网上知名度来销售产品的企业，SEO 继续被视为必须投资的技术。然而，有多达九成市场推广专业人士表示管理 SEO 非常困难，原因是管理规则经常改变而策略不断发展，使 SEO 成为一门专业学问。为了配合发展趋势，企业必须在关键词搜寻上发挥创意，优化网站内容，提升本身网页在搜寻结果的排名。 

对于中小企来说，以上都是门槛较低但效果极佳的技术，如能抓紧正确的投资方向及业务发展方向，就算市场不断出现变数，仍然可以透过技术保持优势。