什么是电邮推广KPIs？

一封成功、引人入胜的电邮推广必须从标题、寄件者、格式、个人化等着手。发送电邮后，当然要了解成效，今次跟大家拆解如何评估电邮推广的绩效及后期数据分析。

认识 KPIs 首先，大家要知道一个概念：任何数码行销皆有 KPIs（Key Performance Indicators，关键绩效指标）。这是衡量一个项目管理工作或推广成效的重要准则。利用 KPIs 可将推广成果数据化、客观化及衡量化，所以“妈剧停”同事规划推广活动时，必须先设立可衡量的绩效指标，就如做活动特定目标（Campaign Specific Goal）般投放资源、追踪及实现。

KPIs 另一作用除了给老板评估你的工作表现，更重要的是，它代表西式系统化管理法则，令你的工作有动力、有目标，不但方便“妈剧停”同事做事前规划，为推广活动订立目标，亦有助事后回顾是否达标，或以同一指数比较类似的推广项目，为日后检讨及改善之用。

从社交媒体、电邮推广、广告投放、各种内容行销、线上到线下销售业绩转换，KPIs 可谓无所不在，绝对不容忽视。

查看电邮系统报表

坊间有不少电邮发送系统，都有简易操作、储存及发送推广电邮的特点，同时提供完善及自动化的电邮追踪推广成效及大数据分析功能，大多会有图示般的统计结果，供“妈剧停”得知每次电邮推广的绩效。图中六大常见名词各有意义，作为“新薯”更要紧记，对制作电邮成效报表十分重要。

① Total Email Sent：系统成功发送电邮的总数。

② Bounce Rate：常说的跳出率，意指客户进入网站后只浏览了页面就离开的百分比。这些客户也被视为在网站上没有任何阅读活动。

③ Open Rate：电邮打开率，即多少客户有开启推动电邮。

④ Unopened Rate：电邮未阅读率，成功发送电邮到客户的电邮账户，但未有开封的电邮数量。

⑤ Unsubscribe Rate：取消电邮订阅率。

⑥ Click Rate：点击率（CTR），总点击电邮的数目。

理解这些名称后，大概可评估每次电邮推广是否成功。不过，数字愈高是否代表愈成功？下次再续。