富士康袁学智与吴佳娟谈富士康转型之路

今年是富士康30周年，昨日，本网记者有幸对富士康科技集团首席行销长袁学智、富连网战略运营处处长吴佳娟进行了专访。

Q：30周年的这个调整在业务架构上和原来有什么不同？

袁学智：我想说关于30周年转型的大观念，对富士康来说，叫做“我们要从站起来变成躺下去”——意思就是，我们要开始让自己从制造产业链条上面变成一个横向的平台，为更多人服务，比如我们的工业互联网，服务的对象就是国内所有的制造业。利用富士康所拥有的数据、技术与我们的一些专利，扶持一些可能比较中小型的制造业进行转型，这是工业互联网的部分。

关于转型中富连网的角色，就是我们家庭互联网这部分的业务，这也是“躺下来”的事情，让富连网变成一个平台，这个平台上不只有夏普的家电产品，还有我们即将要推出的很多各式各样的新产品，核心当然还是家庭IoT生态，后面我们还会加上自己的服务、内容、制造这几个不同的板块，去实现C2C（Component To Consumer），也就是说从我们的零组件一直到最后的终端消费者，我们整个链条都会照顾到，这是富连网被赋予的一个使命。

吴佳娟：富连网在富士康科技集团是非常重要的成员，主要的责任是承接我们企业的E贸转型，富连网在以前看来是一个3C专卖平台或是一个电商，后续针对我们整个链的开放，会逐渐成为面向智能家庭全产业链的生态平台，就是今天行销长在台上说的智能家庭的科技服务公司，这对未来横向的战略伙伴的拓展等，都具有一定的意义，后续我相信在整个互联网品牌上会看到更多在不管是强大的IP也好还是品牌商也好会慢慢加入我们这个家庭，请拭目以待。

袁学智：我们在这几年看到硬件制造这个行业做了很多调整，但是消费者的需求在不断升级，这个升级不只是硬件的升级，也包括软的升级。现在很多人都在说一些故事，比如以后冰箱帮你买菜、以后洗衣机帮你挑衣服、以后电视机里面带内容，这些东西我们认为都是可以实现的，我们分成不同的产品都能做到，但我们的问题是消费者类型千奇百怪，家庭组合方式各式各样，我们怎么样能够在一个大的生态系统中去满足不同家庭、不同类型、不同生活方式的需求？这里面包括我们从制造、功能、到最后接入的服务等全部都会捆绑在内，这也是富士康尝试做品牌转型一个很大的动作。希望大家也通过这次发布会更多地去关注富连网。

吴佳娟：刚刚为各位介绍的富连网的影片，有两个很重要的字叫“连接”，不管是我们后续的一些高科技产品还是AI，主要还是与消费者的之间连接情感联系，所以今天富连网这边主打的，除了承担集团E贸转型，最主要的是连接终端消费性的产品，包括消费者等等，以人为本，富联网就是一个以人为本，以用户为核心，以产品为基础做整个智能家庭产业链条的设计。

Q：今天下午和奥睿合作之后，未来在整个富连网体系里面，刚才提到除了夏普之外会有其他的品牌加入进来，除了我们和奥睿的合作，未来会不会有针对更细分化场景的需求去做一些合作？大概规划是什么样的？

袁学智：我给大家举一个例子，在过去富士康的布局，就像是散落的珍珠，现在一颗一颗找回来，把它串到一起，才能看到它真正完整的形态。

我跟大家分享一个项目，是我们几年前跟淘宝、阿里巴巴合作，我们有一个淘富成真的项目，淘富成真这个名字就是淘宝的淘、富士康的富，最后要能成真，它其实就是一个创客平台。

郭总裁他们过去花了很大的力气接受很多创客的提案，里面有些产品现在已经很成功的上市，这些产品我们也会把它找回来，希望利用IoT的串联，将过去我们所投资的小的创客产品形成更有创意的、更创新的，而且是在同一个口底下的整体，这只是其中之一。

接下来随着我们赋能中小企业，我们会在里面挖掘一些值得不管是合作，甚至投资的一些产品，来加入我们这个大的平台。

夏普是我们集团的一个品牌，诺基亚、infocus也是，这些是我们现在第一手就能够掌握的品牌，接下来会有更多的新品牌，甚至是一些愿意加入我们平台的品牌，我们会跟它来谈怎么样能够接入。

我们的想法是这样的：开放平台的概念绝对不是说所有的品牌都是同一个系统，就是所有的产品都是同一个姓，而是给大家一个能够接入的界面，越多的品牌加入，平台才会越滚越大。我们从过去一个相对来说比较封闭的公司，转型变成一个开放的、平台化的公司。这是富士康这几年最大转型的重点，从站起来到躺下去的公司——平台化。

Q：我可以冒昧的问一下吗？事实上今天在国内，包括在全球做IoT这块，而且整个生态链比较完整的可能只有小米。对于富连网来讲，未来这些品牌的加入会采取怎么样的方式，是纯战略合作还是像小米这样去投资，或者是占股或者是控股，或者是怎样的形式？

吴佳娟：我们在国内认知生态链会以小米为主要的轴心，但是小米的上游是没有供应链体系的。富连网这边依托富士康这30年来累积的不管是创新，包括制作、生产、研发、整个工业链条，我们有一个强大的支柱在支撑著。我们想要把富连网打造成一个资源、资本、价值、利益共享的生态平台，我们希望用“赋能”这两个字来赋能所有我们的合作伙伴，包括战略合作伙伴，包括行销长刚刚提到的我们一些小小的孵化平台孵化的产品，我们希望透过富士康里面的富连网来打造一个供应共享的生态体系，这是我们很长远的愿景，这也是我们第一次对外提到富连网生态赋能这样一个概念。

袁学智：以国内市场来说，小米是一个可敬的对手，它确实做了很多可开创性的一些动作，但我们以全球市场来看，全球市场跟各地的需求、各地的生态非常多元，不管是赋能或者是投资，亦或是战略合作，我想我们都会做，但我们在想的是一个更大的事情。

小米说我们所有的利润以后绝对不超过5%，我认为这其实是一个值得讨论的事情，如果我今天是Burberry，或者是LV，我今天是更高层次的或者更高精神享受的一些产品的时候，我是不是也要规定我只有5%的利润，我认为这样一个布局，从小米本身来说是一个很好的市场话题。但从现实来看，可能很多品牌就是必须要5%以上的利润才能活得下去，这也是我们为什么要有消费升级，为什么我们会追求精神文明的提高。如果今天规定某一个画家的收入必须要跟一个工厂的工人一样多的话，我觉得这不是真正的公平。

在我们说公平的时候有齐头式的公平跟立足点的公平，齐头式的公平只会带来创新的衰弱，这也是我们看到小米现在供应链上非常强势的掌握，这个事情我觉得是对某些产品或者对某些创新型的产品来说未必是好消息。

我们的做法不太一样，我们的做法是以富士康的制造能力去赋能，也就是说你想做什么，你认为你的产品需要怎样的利润才能支持你未来的研发、未来持续的发展和进步，我们在这里面去尊重对方、合作公司或者是合作产品的主观意愿，帮助他们能够作出更好的产品。

在这个过程中，降本减存，也就是控制成本一定是重要的，但以富士康做成像苹果这样高附加值、高毛利的产品，我们绝对不只是追求5%，在消费升级这样一个现象下，我们的生活是循序渐进的，也许在20岁的时候我买一个200块的东西觉得很开心，30岁的时候我可能就不这么想，我四五十岁的时候有能力去享受更好、更精致的生活时，也许某些产品不是我想要的。一个完整的生态不能只是一刀切，必须要给消费者一个循序渐进的过程，在各种诱人的条件下给他更多的选择，这是我们想像的生态。就拿我们服务的客户来说，我们当然也有做一些很便宜的产品，这是根据为客户代工这部分来说，我们也做一些非常精致的、高价产品，这才是给消费者有足够多的选择，让消费者来做决定。

Q：人机交互的概念已经提出来很久了，也有很多尝试，你们怎么让这个市场持续下去，怎么去让人接受？

袁学智：我们在规划整个智能产品这部分有一个内部的说法，我们叫11屏3网2云1音，11屏说的是从最小的手表，到手机，到PC，到商用屏，11屏3网2云1音，其中1音讲的是语音交互。

我们在看国内的语音市场，绝大多数就是在模仿国外的亚马逊或者是谷歌home这样的生态，包括它的产品也非常类似，实话说这几个产品也有一些是富士康在制造的，所以我们对于语音产品，不管是硬件或者应用非常熟，但为什么我们到今天才推出奥飞机器人？我认为生活环境不一样，不同的交互方式虽然都是语音，可是它有不同应用的场景以及国情。

举个例子，像老美上班的时候一路上都是开音响、收音机，一路摇到办公室，我们在国内看到大家的开车习惯愿意这样大声听音乐的人并没有这么多，在美国很多都是独立住宅，就是house的房子形式，像我自己会玩音乐，但在家里我根本不敢开大声音响，戴耳机练，为什么？怕吵到人。随着语音音响、音箱的方展，是不是真的适用中国的居住环境？而我们从销量上来看，透露给大家一个很有趣的信息：耳机的销售量在中国的比例要超过音响的销售量很多。这就是我之前说的生活环境和国情情况不同决定的。

我们决定用语音机器人作为我们家庭IoT的第一个产品，不只是因为我们对这个IP的重视，同时我们也想去尝试什么样才是真正适合国人生活方式的，而不只是简单的一个语音音响就觉得自己智能化了。

语音交互当然是很重要的一个新技术，所有人都重视，它表现的形式可能有各种不一样的可能性，我们没有抢在第一时间去跟别的品牌一起竞争说我们做个什么样的语音音响，其实是有我们思考之后的一个判断。

Q：刚才会上提到双方主要是集中在IP合作、制造合作和渠道合作三方面，富士康这边能给到的最大支持是制造方面，可不可以理解对于未来类似的合作，富士康也会套用这套模式。

袁学智：投资相关的，围绕着富连网整个生态体系，富连网是一个智能家庭产业生态平台，围绕着五个环境，包含智能产品的产业链条、智能的新零售、智能教育、智能Business Model和智能服务，在后续整个产业投资上，只要是针对这五个环节点上，我们其实都一直在部署，近期在半年内可能会陆续看到我们在这五个产业的部分，会有多维度的产业布局，甚至不管是合作上也好还是战略投资上也好。

现在不管是在国内的硬件商还是整个IP商，他们还是看中了整个富士康上游强大的产业制造能力，包括我们的屏幕制造的研发能力等等。

Q：富士康其实很早就开始做电商这块了，这之间是怎么整合到富连网这块的？

袁学智：富连网在集团里面的位置叫C2C，而且我们是集团内唯一打造制造的Componet到最后的Consumer的平台.我觉得最大的不同是品牌化，过去我们在做的不管是电商也好，或者是销售渠道的打通也好，我觉得还是要因为考虑当时时代的特质，所以我们可能想到我们做电商、做渠道、做飞虎乐购......但跟以前最大的不同是我们的观念，当手摊开的时候你可以欢迎任何人过来，包括传统的零售商、一些创新的创客平台、一些各位可能想都没有想到的比如内容服务，我们都在接触。而且当越来越多人了解我们的方向之后，会有越来越多的人跟我们接触。这个速度在未来的两三年会越来越快，而且会非常急速的往前走。现在我们集团里面，工业互联网是一张网，家庭互联网也是一张网。

吴佳娟：我再补充一下我们近期的部署，刚才行销长有讲到淘富成真，在2014年的时候，它所成立的目的是当时我们看到很多创客，在淘宝那时候，有400多万家平台的入驻商，真正盈利的只有20多万家，当时我们一直在考量怎么样可以赋能，包括把整个富士康从上游的产业实力结合到阿里的消费渠道，来做整个赋能。把真正有梦想、有情怀的创客的产品、生产商给他们一个好的平台，让他们真正从产品的草稿到打样，到后面的生产、销售、运营等等有一个系统性的概念。富士康从2014年一直希望可以打造这样一个精神，到后续引用到富连网整个平台，不管是今年还是明年，这两年一定是富连网一个很大的基础跳跃。

Q：现在富连网团队有多少人？

袁学智：我们现在有将近4万人，但里面有非常多是我们前线的，包括销售在内、服务团队、维修团队，甚至我们的物流，全部都有。

袁学智：我稍微说一下富连网跟夏普之间的关系，这可能对很多人来说有些困惑，富连网是我们集团中一个重要的组成，对我来说它可能只是其中一个，夏普也是集团中重要的成员，但也是其中一个。富连网跟夏普真正的关系，你可以把我们当成是夏普在中国的总代理，同时我们也负责夏普在中国的推广跟销售服务。夏普是我们其中一个可管可控的品牌，但并不只有这个品牌，以后我们也欢迎不管是各种服务也好、产品也好的品牌能够加入我们的系统，这样的话我们能够真正实现从最前端的Component到最后的消费者服务，这才是我们希望打造的一个平台。  

前年我们跟夏普合作之后，夏普在去年取得了初步公司经营的成功，在经营上面开始获利。但是夏普也有自己的使命，它有全球市场要做。其中富连网我们是先以中国市场为基础，我们在国内先把C2C这个平台搭好，未来可能也会出海，也会做更多的国家跟其他不同地区的服务。

Q：富连网跟电商整个打通的竞争还是挺激烈的。

袁学智：我想不只是电商，我认为电商的红利已经差不多到顶了，这也不只是我一个人这么说，这里面包含新的流量增长的红利不再，包括上网的人数相对饱和，手机需求也不像以前那么旺盛，我觉得这是市场饱和的一个迹象。

这几年我们看到几个大巨头公司都在拚命地往线下走，希望把OMO给做出来，也就是说线上线下得到相同的体验，线上线下的流通服务打穿，线上和线下都获得相同品质的服务，这是所有人在做的事情，我们也在做。只是说富连网因为过去确实是集团里一个以3C家电销售为主的电商，这就是富连网自己本身的转型，它从只是卖3C家电，把自己加工厂做的东西拿出来卖，变成全服务，这是我说的平台化的意义，以后当我们开始卖蔬菜、水果，大家也不要觉得太奇怪，一定会发生的。

Q：从富连网的角度肯定希望接入每一个愿意合作的品牌，给他们赋能之后对他们来说会有排他性的需求吗？比如今天颁布的机器人和其他电视，就可以复制这套？

袁学智：这个事情跟追女朋友很像，先认识，认识了之后，你愿意跟这个人处，处久了之后真的很合适，然后就结婚嘛，只不过这边道德上不太正确，富连网会一夫多妻，就像今天奥睿跟我们的合作，它其实也不只是跟我们有合作，它也会跟其他的平台做它其他产品的合作，这个我们是不反对的，如果只跟我们家合作其实也缩限了这个IP未来开发的潜力，商业上是互相成就。

吴佳娟：我这边补充一个观念，赋能最大的一个立意点是双方战略性的优势互补，所以赋能的部分是让对方把这个市场做一个共享、共赢的平台，就像您刚才说的我们不会有排他性，绝对不会，在整个双方的战略，不管是默契度还是品牌的磨合度也好，就是看我们后续长远的合作下去，来看看怎么样的方案冒出来。

袁学智：这是一个动态的事情，跟其他所谓打造生态的公司观念上不太一样，我们保持一个很好的友善合作关系，有来有往，也可以变成全面合作的关系，它是有很多可能性的，我们也希望保持这种可能性，因为动态发展中去寻找双方利益的最大化或者多方利益的最大化，我觉得才符合现在平台化的观念。这是我的想法。

主持人：平时有很多媒体记者来问我一个问题，关于富连网和富连网AIoT生态之间的关系，以及富连网是怎么样从一个商城变成现在这样一个平台的，今天借这个机会行销长给我们介绍一下这个问题，就是我们怎么从一个3C的专业的卖场变成了一个AIoT的平台这样一个过程

袁学智：富连网以前更多的是做3C电商，有3C电商这个基础，就必须要有它所具备的不管是品牌或者服务、维修、物流相关的一些功能。但当我们这个平台走到今天，纯粹的电商已经不能满足我们想做全面赋能的需求。因此，我们趁著在做夏普这个品牌的机会，我们也在做转变，包括夏普专卖店和富连网专卖店在内，我们已经在全国有15000-17000家的服务据点。

未来随着我们能够在这个平台上培养出更多人才，去吸引更多人的加入，我们可能很快就可以把我们所谓的专卖店变成旗舰店，变成体验店，这其实都是在现有的基础上逐渐地去长大开花结果的，对我们来说，从电商走到线下，从线上线下的打通，到未来我们引进更多的服务，很多的基础都是在的。举一个例子，我们自己做的手机，我们自己会，所以我们有创修客这样的平台，其实就是做维修服务，维修服务本身就是我们服务中很重要的一部分，家里的电视坏了要修，家里的空调坏了要修，Service也包括后面的空净的滤网等等这些替换材料，夏普的空调如果有问题了，要不要请清洗，都是服务的一部分。随着这样的业务的成长，我们培养出很多不同功能的人才在我们团队里，这也是过去各位比较没有发现的，我刚才是以服务作为其中的一个例子。我们想想看这个服务怎么到你家，我们有自己的物流团队，我们有自己在全国很多的仓，这是我们在过去不太说出来的。从这些地方可以看到我们的雏形已经出现了，接下来只是说我们要更聚焦在有业务价值或者是我们愿意去放大的某些业务板块，去逐渐的增强每一块的业务能力，这才是我们长大的一个过程。

当我们说平台的时候，你要服务他们，淘富成真的这些品牌进来，不只是说我来帮你制造，之后推广、销售、服务甚至用户的口碑你需要去照顾，这些东西都是属于富连网的工作。我们在说这个平台为什么越来越有自信，是因为随着过去几年的修炼，我们在默默的成长的过程中，也随着我们服务自己的客户，比如夏普，在这个过程中我们慢慢长大，到今天我们觉得已经有能力出来跟更多有实力的不管是品牌方，或者像奥睿这种IP合作的内容方，甚至以后可能的一些不同的业态去做结合跟合作，未来半年、一年，我相信大家会看到越来越多这样的事情发生。

随着我们有越来越多的支持者，富连网这个平台越来越成型，我们真正能够实现从3C到全生活服务、家庭互联网服务的一个转型，这是过去一年多，我们所看到的富连网整个发展过程中的故事。

Q：今天的主题是打造家庭智娱，我们更关心你们怎么选择使用一个场景，儿童与电视之间是否有强关联？

袁学智：我举一个例子，今天我们在说智能产品，给妈妈们开了一个后门，什么意思呢？我们在APP上可以输入“再不睡觉乐迪要踢你屁股了”，让机器人说话，给小朋友的东西一定要家长把关，这个功能里面有很多不只是让小朋友玩起来开心，他也开始考虑到家长如何用不同的方式换着花样跟小朋友玩，这也是生活乐趣的一种。

智能化、AI如何让家庭与用户更有意义，这是我们今天发布这个产品很重要的目的。顺着这个思路往下想，今天我们在做的是六一儿童节一个新的礼物给小朋友，九九重阳节呢？情人节呢？父亲节、母亲节呢？我们随着真正能够把人具体化，什么样的人，因为对我来说我是做Marketing的，每个人有没有往下挖的价值，如果有，我们怎么用硬件和服务来赋能这样一个环境。

拿老人为例，中国现在是一个越来越老龄化的社会，为老年人做的服务是大家越来越关注的，科技怎么样在这个过程中让老人享受一个更幸福的晚年，因为我家有老人，所以我很在乎他们的健康。

我们也有一些小朋友上学在路上安不安全，未来的车联网，我们怎么保证这些车在路上是安全的，我的意思是想像空间很大，当AI加入了家电或者是电子产品的世界之后，它突然变成一个完全不同的东西，所以我们这个部分为什么会开始更积极地往前思考，AI怎么样在我们的生活中为所有人服务，而且更多的是多样的，以后绝对不是所有人买一个相同的手机就能满足的。老人可能有适合他的智能产品，女性可能有适合女性的智能产品，情人之间可能有情人之间适合的产品，想像力非常大。这些东西都是我们要去尝试的，光靠我们这个团队的知识结构和能力是一定不足的，为什么要把手摊开，跟外面有想法的公司去谈，去了解他们的想法，怎么样能够用富士康的能力去赋能他。在这中间很重要的一点是我们没有忘记富士康本身是一个硬件公司，所以跟其他BAT软实力出发的所谓的互联网公司，我们叫做+互联网，就是硬件加上互联网，他们叫互联网+，是互联网加上实体，所以我们是从硬的跟软的两个方向同时往中间走，有一天可能我们真的在某一个环节上大家会面对面，在现在的状况下来说我们更多的是合作，未来未必不能变成一个大平台，当我们用开放的态度去思考的话，以后跟谁合作都是合作，这是+互联网跟互联网+，基于各自不同的优势，我们怎么样一起为未来的智能社会跟智能生活去服务，这才是企业之间未必都是一个单纯的竞争，很多时候是一个竞合的关系，在不同想法的磨炼中，大家可以找到一些更好的合作的点。