| 欢迎订阅https://pressplay.cc/onsaleking |
我们知道所有的商业交易、市场、品牌甚至是人际交往，最根本都建立在”信任”这个基础之上，这两个字也是我们日常生活中朗朗上口的常用字，但是你有仔细想过信任是怎么建立的?
信任，是一个非物理实体的概念，你无法拿出一个”信任”交给对方，然后对方就”信任”你了。那么，在两个陌生人之间(或品牌与消费者之间)，”信任”这个概念是怎么出现的?
创造”信任”的关键就是降低对未来的不确定性。
人类这个物种的天性就是努力地想要降低对未来的不确定性，这是根植在基因中演化出来的，不论企业或个人，我们不断规划、研究、计划未来，希望一切能按照我们的规划进行，我们的头脑因此会模拟这个世界的未来，对自己述说故事，建立虚幻的确定性感受，让我们能安心稳定的度过自己的一生。
行销的关键在于建立消费者对你的信任，
而建立信任的关键在于降低消费者的不确定感受。
要降低不确定性有两种方法:
1. 理性的科学分析与实验: 这个方法大家都很清楚，透过严谨的假设做科学的验证，那么当然可以有效地降低不确定性，但是在一般人的生活中，食衣住行育乐柴米油盐酱醋茶…怎么可能事事都用科学分析的手段来验证以降低不确定性呢?
因此我们几乎都是采取第二种作法。
2. 盲目地相信某个信念: 现实上大部分的人都只能采取这种方式，降低心中对于未来的不确定性，最好的例子就是求神问卜、参考星座指南。
就行销上来看也是分为两个部分，一个是就你所行销的商品或服务就事论事，以功能性的描述来建立理性科学的信任感，这一层次在工业革命期间是相当有效果的，因为许多商品都是前所未见，或是因大量生产所导致的价格降低至一般人都可以享用的水准，现今不再是需求大于供应，而是供应远大于需求，消费者的需要已经满足。
因此第二个部分就是你的商品或服务必须在足够的功能之上，用你的商品或服务承载一个信念，这是现代较为可行的定位或差异化的来源。
如同之前我所说的行销只做两件事一文提到，先有一个信念，而该信念会聚集一群与你有相同信念的人，根据这个信念产生一个故事，最后透过行销工具使大众相信你的故事。
所有的行销作为是为了让消费者相信你，所以你透过各种方式降低消费者对你商品或服务的不确定性感受，包括公司背景、包装设计、通路规划、代言人(意见领袖)、口碑操作、广告购买、大量曝光、公关活动…所有的一切核心都是为了降低消费者对于购买你的商品或服务前的不确定感受，进而信任你的达到消费者的期望。
行销是一个连续性的过程，其中每一个转折、每一个环节都是承先启后的连续体，你无法切割与省略，而为了建立信任所必须花费的时间也是必要的，一般来说我们几乎不可能在短时间内让消费者信任你，你必须长时间的维持你独特的信念，在所有与消费者的接触点上表现一致，同时维持针对特定族群的曝光量，这样也许消费者会信任你。
说出一个价值主张
以故事描述你的商品如何完成消费者任务
透过行销工具降低消费者的不确定感受
长时间维持一致
让消费者信任你
林文杰
欢迎订阅 https://pressplay.cc/onsaleking
了解更多 http://onsaleking.blogspot.tw/
回应
0
