智能一点发布首款AI导购产品：做掘金者背后的卖水人

导语：当大多数人都在专攻售后客服领域时，智能一点选择了一条更“偏僻”的道路。

经过漫长的冰冻期后，聊天机器人随着电商平台的兴起再度回归大众视野。

如今，随手在百度输入“聊天机器人”五个字，便立刻会出现477万条检索结果，其中，客服行业的相关应用排名靠前，可见，这个曾经少有人问津的“盐碱地”已然成为了一片商业红海。

智能一点CEO 胡云华

6月27日，在位于中关村的微软大厦，我们见到了忙碌中的胡云华，这个曾在微软供职9年，后转战阿里3年的“老IT”，如今又重新回到了自己的事业起点，然而这一次，他的身份不再是“打工者”，而是“创业者”。

两年前的冬天，胡云华带着自己的理想注册成立了北京智能一点科技有限公司（简称：智能一点），围绕“交互”与“推荐”两大重点，开始了售前客服机器人的探索，在他看来，当初自己选择了一条“难走的路”。

在经历了4轮融资后，智能一点终于面向公众，展示了自家研发的首款新品和行业解决方案——萝卜塔（Robota）智能交互推荐系统与电商智能导购机器人。

不怕走得慢

“一定要让AI技术落地，帮助更多企业”，这是胡云华创业第一天给自己定下的“小目标”，也正因如此，他选择了深耕电商领域。

智能一点将自己定义为专注于智能导购的AI公司，当大多数人都在专攻售后客服领域时，智能一点选择了一条更“偏僻”的道路。

与售后领域相比，售前导购面临的用户提问更发散，这给技术研发带来了不小的挑战，但面对广阔的市场刚需，胡云华及其研发团队还是决心啃下这块硬骨头。简单的搜索式问答显然不能应对“剑走偏锋”的提问，想要快速、准确的回答用户咨询，只能从提问者的意图出发，这就要求智能导购能够在对话中获取意图信息，并进行准确分类。这是一个技术门槛相对较高的工作，但在胡云华看来，高门槛有助于智能一点建立起自己的技术壁垒，这对于公司的快速生长，拉开与行业竞争者的差距有很大帮助。

为了让更多人了解智能一点，胡云华展示了一张名为《与西斯图合作的树的习作》的画作，在完成这幅作品之前，达芬奇做了大量细致的研究，而智能一点也是如此，在首款产品问世之前，所有研发人员都在对繁琐的数据进行收集、整理、建模，看似进展缓慢，但每一步都踏实稳健。

AI大脑赋能商业

随着新零售变革的不断深入，线上、线下零售各个场景中都开始渗入智能解决方案。与此同时，在流量争夺愈加白热化的情况下，更加人性化和智能化的服务正成为电商和品牌商家新的迫切需求和核心竞争力。

“我们要为品牌客户提供一个AI大脑”，胡云华用一句话总结了智能一点的核心宗旨。

如何为用户提供AI大脑，让AI赋能商业呢？智能一点给出了自己的答案——萝卜塔智能交互推荐系统与电商智能导购机器人。

萝卜塔是智能一点独立研发的对话式营销AI服务平台，同时也是智能导购机器人的研发基石，它通过SaaS模式面向垂直领域企业客户，以基于用户意图的对话模型，结合行业知识图谱，在自然语言交互的过程中，实现信息和服务的精准推送和主动呈现。换言之，萝卜塔不仅能够帮助用户了解商品详情，还可以主动向用户推荐其可能感兴趣的商品，对于提升电商转化率起到了积极的促进作用。

有了萝卜塔作平台，智能导购机器人的研发周期被大大缩短，性能也得到了进一步提升和完善。与传统的客服工具、定制化的智能导购和通用的智能客服有所不同，智能一点此次发布的智能导购机器人从商品品类和业务场景入手，面向不同类别商品提供针对性解决方案。据了解，智能一点的智能导购机器人问答准确率达到了97%，峰值独立接待率达60%，有效地提高了客服接待水平，降低了电商运营成本。

开启新的合作融资

作为微软加速器?北京第十一期校友企业，智能一点还将与微软展开更多合作。在“微软创业者大生态计划”中，智能一点将与微软共同建立“Intelligent Bot加速营”，打造AI垂直生态，赋能更多合作伙伴。

此外，智能一点还启动了A轮融资计划，新一轮融资将用于后续产品的研发和完善，拓展包括教育、金融和医疗在内的更多垂直领域的智能机器人服务。今年2月，智能一点刚刚获得由得同德资产领投，新世界集团旗下K11 跟投的1400万pre A+轮融资，截至目前，融资总额已经超过3000万。

如今，越来越多的企业开始涉足售前导购领域，面对逐渐加剧的市场竞争，智能一点要做的还有很多。

智能一点COO 郑俊成

正如智能一点COO郑俊成所说，“我们拥有宏大的愿景，但未来的路还要一步步走”。

从几个人的研发小组到80余人的公司团队，500多个日日夜夜的背后，一定充满了不为人知的艰辛。创业从来都不是一件轻而易举的事，但胡云华坚信，自己选择的是一条正确的道路。