致声音 QQ音乐是如何拿下用户满意度第一的？

1877年，爱迪生发明留声机，半世纪后德国人造出第一盘“磁带”，索尼Walkman和苹果iPod成为20世纪末最酷的音乐播放器，不论是何种载体，人们向往音乐的原始动力并没有改变。

然而短短十余年，互联网这只看不见的手深刻的塑造了音乐产业，用手机听音乐已经成为人们的共同习惯。近日，第三方行业数据发布平台——艾媒咨询的一份报告(《中国手机音乐客户端季度监测报告》，下简称《报告》)显示：截止2018年一季度，中国手机音乐客户端用户规模已高达5.14亿。报告还从活跃用户数、用户满意度等维度对该细分市场的头部产品进行了评估，其中QQ音乐综合表现排行第一。天极网以QQ音乐为案例，分析一下行业明星产品如何做到持续领跑。

人气高人设“正” 细分市场“领头羊”

一般而言，在产品运营中，用户规模和用户评价一般是成反比，体量越大口碑越难管理。

QQ音乐却成为了一个“特例”。

根据艾媒咨询的报告，2018年第一季度，QQ音乐不但坐拥有2.54亿活跃用户(且近一半是24岁以下的年轻用户)，还以8.3分的高用户满意度遥遥领先。值得一提的是，用户满意度前三甲的QQ音乐、酷我音乐和酷狗音乐，均属于腾讯音乐娱乐集团(简称TME)。

艾媒咨询公布了一个叫做“网络舆情热度指数”的指标。“热度指数”是通过对全平台阅读量、转评赞等数据进行运算后，得到某一产品或品牌对用户产生持续“吸引力”的量化指标。不同于简单的PV、UV，该指标更侧重于这一产品或品牌的“跨界、渗透、玩转粉丝经济”能力。打个比方，它更像评价一个人是否拥有足够的吸引力，在身高、肤色、围度等基础指标之外，还要综合考虑他的性格、情商等。数据显示，2018年三月份，QQ音乐在行业中“网络舆情热度指数”稳居首位。

互联网时代，不止公众人物，就连产品也需要讲究“人设”。QQ音乐的“言值”(即客观反应网友对时事或某一主体的态度)排名位居榜首。形象来说，“高言值”意味着当用户觉得某首歌曲音质“感人”，或想搜一些独家或首发专辑的时候，会自然的想到用QQ音乐。久而久之，有正面“人设”的产品孕育出了一批“三观极正”的用户。QQ音乐通过听看玩的立体音乐生态，在一季度圈粉了一大批粉丝。而随着人们对版权意识的逐渐增强，对版权侵权的容忍度逐渐降低。数据显示，仅有11.3%的音乐客户端用户表示会使用“涉及侵权的客户端”。正因为如此，曾拥有“网红体质”的网易云音乐，因近年来多次涉嫌违规使用杰威尔音乐、英皇等多家音乐公司版权的侵权行为，在一季度调研中，用户“言值”指数，即好感度垫底。

打出“差异化”王牌 打造“听看玩”娱乐生态

QQ音乐之所以能够斩获亮眼的成绩，还有更多深层次原因。

首先，资源为王。前文提到，QQ音乐隶属于腾讯音娱集团，且背靠腾讯系，在平台、资源、流量方面早已赢在起跑线上。

腾讯的产品多半先天自带“社交基因”，目前最火爆的短视频，就是另一种社交需求的载体，搭上短视频这趟快车，QQ音乐比其他竞品平台更有优势。例如，QQ音乐自制节目《乐见大牌》，聚集了国内外的一线音乐明星，通过高清短视频与用户和粉丝聊音乐，以及音乐之外的有趣话题。这个节目的大受欢迎的秘诀在于细分和时效。它根据场景化细分不同的子栏目，并结合当下最火的资讯，提供独家原创内容。

此外，腾讯视频打造的创造101火遍全国，乐见大牌·火前秀迅速邀请了剑走偏锋人气极旺的王菊，上节目再秀“菊话宝典”，让pick菊姐的粉丝感受到爱豆的更多金句。除了新生代，周杰伦、陈奕迅、林俊杰、Alan Walker、One Republic等老牌顶级明星也是节目常客。如此“开挂”的资源互通，QQ音乐得以在版权共享的背景下，依然大步流星的前进。

在“发现”板块，QQ音乐同样展现了行业竞争优势。各类音乐大号和音乐人的入驻，既提供了诸多一手“干货”、让用户了解到更多音乐资讯和行业的发展趋势，又通过社交带动了圈层细分，给用户带来更优体验。

第二，精细化运营。对于用户而言，QQ音乐的运营逻辑和精细化程度远远超越同行。洞悉消费者的心理和消费意愿，在数字专辑之外不断提供“体验感”、“仪式感”，也符合了当下消费升级的大趋势。但是QQ音乐的思考会更深一层。做更多独特的东西，而不是复制。例如，GALA乐队是一支极具个性和“燃”属性的乐队，不过QQ音乐举办的粉丝见面会却是另辟蹊径，利用反套路思维，邀请GALA乐队与20位QQ音乐豪华绿钻会员粉丝零距离春游野炊共度一整天时光，同时配合纪录片的传播，着实来了一波走心活动。

第三、探索线下场景消费。QQ音乐将产品与客户资源结合，让产品走到线下，通过现场体验，将优质的音乐服务推广到用户当中。例如，QQ音乐与阿迪达斯合作，打通音乐与运动两个产品通道;与滴滴出行合作，打通音乐与出行跨界;与老佛爷百货打造时尚视听盛宴，扩展音乐与时尚购物的融合。另外，QQ音乐通过打造情感交流载体，推出的“零点行动”，用音乐与用户交流，通过特定主题，用音乐传达自己的故事，不仅让用户利用音乐与音乐建立起更亲近的关系，更得到了广泛的传播。

最后，回归音乐本身，尤为值得称道的是，QQ音乐始终不遗余力的追求极致音效，享受到现有技术下的最有质感的听觉体验。例如，QQ音乐豪华绿钻会员可以享受到“SQ无损品质”的音质。前段时间网上广为传播一篇主流在线音乐APP的无损音质横评，QQ音乐的无损音质在测评中位列第一。

如今泛娱乐化加强，文娱产业再没有明确的界限，通过不断构建和完善“听看玩“的立体音乐娱乐生态、不断创造音乐线下场景，QQ音乐拓展了音乐生活的边界;通过粉丝精细化运营、跨界娱乐营销等场景渗透方式，盘活了用户;通过曲库、音乐生态内容及高音质技术和智能硬件，QQ音乐实现了用户“体验升级”，从而达到了用户规模、用户满意度、用户忠诚度的高度统一。

所以我们认为，凭借对上述趋势的前瞻性把握和精准布局，QQ音乐几乎在行业还在整顿军备的时候，就已成功占据了多座要塞。