互联网在全球范围内目前已经拥有超过30亿的使用者，与去年同期相比稳步增长了10％。人们花在互联网产品上的时间越来越多，但同时可以选择的互联网产品也越来越多，这意味着想要在众多产品中脱颖而出，牢牢地抓住使用者留住使用者也变得愈发困难。那么，如何才能创造一个不仅能够获取使用者，而且还能将持续吸引他们的产品呢？换句话说，想要维持真正的增长，答案就是使用者的留存。
一、买量并不是你产品运营的全部
买量已经成为各个行业的关键词，尤其在游戏行业，很多游戏公司都会在买量上投入巨大成本以获取新使用者。但使用者获取只是产品运营的开始,超过90%的产品面临这样的困境，八成新使用者在下载后的三天内旋即流失。也就是说，如果你不能及时地向用户展示核心价值，并将其转化为习惯使用者，那么你的产品必然会失败。如果你把产品的整个生命周期看成是一个漏斗，漏斗顶部，也就是获取使用者，并不是最重要的，公司业务长期的增长以及健康的发展取决于漏斗的底部，也就是你的产品保留使用者的能力。尤其在线上流量红利消失的今天，通过买量获取大成功的概率会越来越小。二、什么时候需要注意留存分析
很多人错误地认为只有企业发展到一定规模，拥有一定使用者基量时才需要去考虑留存。事实上，留存分析伴随了整个公司的发展周期，在不同的时期留存分析的策略也会有所不同。在前期的产品测试阶段，留存分析能很好的揭示你的产品是否能够迎合市场需求。如果留存曲线没有达到一定水平上稳定下来，而是一直趋向于0，就需要反思自己的产品本身是否满足了市场的需求，是否需要调整产品的方向；如果有一部分使用者在你的产品上留下来了，那么就需要分析这些使用者为什么会留下来，产品中的哪个点真正地吸引了他们。了解这些留存使用者留下来的原因，并且让更多人因此而留下来就成为了你运营的关键；当产品趋于稳定，留存分析的核心作用又转变为评估迭代与优化的效果，根据留存的资料不断调整产品优化的方向。
三、关键事件和使用周期
在介绍留存周期框架前我们需要弄清楚两个核心概念：产品的关键事件和产品的使用周期。产品的关键事件是指你最希望你的使用者在产品中进行的某个操作，这往往与产品提供的服务紧密相关。例如Airbnb的关键事件是使用者在平台上预订房间；滴滴的关键事件是使用者叫车。那么一个产品应该有多少个关键事件呢？我们建议一个产品最好只有一个关键事件，虽然从公司层面上来说可能会定义很多关键事件，例如Airbnb不仅有面向租客的产品，也有面向房东的产品，在面向房东的产品会有不同于面向租客的产品的关键事件。但对于一个产品而言，最好只有一个关键事件，这对留存分析很有意义的，毕竟只有明白了产品的核心价值，留存才有意义。
那么产品的使用周期又是什么呢？一些产品我们可能天天都在用，例如微信，微博，音乐等，而另一些产品我们可能一周才会用一次，例如电商，线上教育等，另外一些可能是我们需要的时候才会使用，例如机票与住宿等。通过以下四个步骤，可以帮助你更好地确定产品的使用周期：
选定一定时间范围，筛选出所选时段内进行过两次关键事件的使用者。一般选定的时间范围是60到90天，因为大部分情况下，使用者在一个月内会触发一次关键事件，60天则相当于使用者至少会触发两次。计算每名使用者的前后两次关键事件的间隔时间。画出间隔时间的天数分布图。分析分布图中80%的使用者落在多少天之内，那么这一天就是使用者的使用周期。
四、留存周期框架
什么是留存周期框架呢，上面提到在产品的各个阶段我们都需要去关注使用者的留存，而留存周期框架指的是对不同型别的使用者采取不同的策略的理论框架。不管产品在什么时间段，产品的使用者群都是由三部分人组成的：新使用者，活跃使用者，回流使用者。留存周期框架的核心就是针对这三类人群的留存分析。那么下一个问题来了，如何定义这三部分人群呢。下面给出了这三部分人群的定义：新使用者：使用者还处在第一个的使用周期中活跃使用者：使用者在前一个使用周期和当前使用周期中都是活跃的回流使用者：使用者在前前一个使用周期和当前使用周期是活跃的，但在前一个使用周期中不活跃本文我们谈到了留存的重要性以及如何找到你产品的关键事件和使用周期，并且提及了留存周期框架的概念。在接下来一系列文章中，我们会深入剖析如何基于留存周期框架对三种人群进行留存分析。
