作为用研，作为产品部门或业务部门的“乙方”，我们应该如何全面的梳理需求，沟通需求，让粗犷式、精细式、泛滥式的需求清晰的展现在甲乙双方之间，在甲乙双方之间建立需求传递的“坦途”呢？
“需求”既是一个专案的起点，也是评价一个专案是否圆满完成的终点标准。
对于使用者研究专案来说，同样也不例外，专案需求的分析是否清晰明确，将直接影响需求优先级的确定、研究方法的选取、研究结论的方向以及研究价值的体现。清晰明确的需求分析，也是一个使用者研究人员专业性的体现。
作为用研，作为产品部门或业务部门的“乙方”，我们应该如何全面的梳理需求，沟通需求，让粗犷式、精细式、泛滥式的需求清晰的展现在甲乙双方之间，在甲乙双方之间建立需求传递的“坦途”呢？
我认为主要有五个“坑”需要去填平，下边我将分别介绍这五个“坑”，以供大家参考讨论。
一、需求的提出者并非需求真正的提出者
一个需求普遍会有一个直接对接人，需求由直接对接人传达，但直接对接人可能并非需求的真正提出者，需求分析沟通时，用研需要对资讯传递过程中的失真保持警惕。所以，识别需求的真正提出者以及需求关注者，是需求沟通分析中需要填平的第一个“坑”。
识别专案的提出者/关注者主要可以从以下几个方面来完成：
二、需求相关的产品/业务现状或背景不清
无论是哪种需求都需要对产品及业务状况提前有所了解，产品或业务是使用者研究人员与需求方的连线桥梁，对产品/业务现状的了解，不仅影响使用者研究人员与需求方沟通的顺畅性，而且影响研究过程的广度和深度，影响最终研究建议的可行性、建设性。因此，理清需求相关产品/业务现状及背景是需求分析沟通中需要填平的第二个“坑”。
梳理现有产品/业务的状况：
三、需求原因/目标理解不准确
需求的原因/目标理解不准确，不仅会带来资源的浪费，而且易导致研究结论本末倒置，无法提供有效洞察参考的风险。同样的一个研究需求，从不同的需求提出者口中提出，或在不同的需求现状/背景下提出，那需求的主要目标多数都是不同的。例如：老板在周会上提出需要频道页的产品找出频道页上的体验问题，优化频道页的体验。
因此，建议接到需求时，不要急于对需求进行拆解，基于对需求提出者/关注者，以及产品/业务现状、背景的了解，重新审视及沟通需求的提出原因及目标，判断需求方提出的需求是否合理，完善，方向正确，这是我们需要填的第三个“坑”。
四、需求内容拆解不细致
100分的研究不仅仅需要让需求方得到他们想知道的内容，而且需要让需求方获取到他们应该知道的内容，如何为需求方提供增值性研究这就要看我们如何来做好需求内容的拆解，填好这第四个“坑”了。
需求内容的拆解，建议从需求的纵向和横向两个方面做发散梳理，以此既保证研究的深度，同时保证研究的广度：
还是以优化频道页体验的需求为例：
当然，研究内容发散也并非没有边界，发散的边界在于用研的研究能力和资源。
五、方法/资源/时间规划缺少风险预见
根据前边的各项梳理、分析、沟通，选择合适的研究方法，梳理开展研究所需的资源投入，包括人力资源和物质资源，预估专案工时，对专案流程及时间计划做排期，并与需求方沟通确认，这是我们需求分析沟通中最后一个环节的工作。
在这个环节中容易遇到的问题是对专案的风险问题缺乏预见及应急方案，这是本文要说的最后一个“坑”。
那我们如何预见专案中的风险问题呢？
建议可以：
以上便是需求沟通分析中的五个“坑”，以及对填平五个坑的相关建议。最后，为了方便大家记忆，可以用下图来对关键点做概括。
需求的分析及沟通多数情况下需要围绕五个关键点不断迭代补充，通过不断的梳理、分析、沟通、迭代，最终把一个需求完整的透彻的呈现在双方面前。
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作者：徐凯，公众号：京东设计中心JDC（ID：JDCdesign）
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