Salesforce 27亿美元收购Cresta
Salesforce的收购热潮还在继续。据The Information独家报道，这家软件巨头已宣布计划收购AI联络中心自动化软件公司Cresta，官方未披露交易价格，但知情人士称交易金额为27亿美元。这也是Salesforce史上最贵的一批收购之一。
Cresta并不算无名之辈。它最初是斯坦福大学人工智能实验室的一个研究项目，2017年分离出来独立运营，三位联合创始人中包括在谷歌开创过多个AI项目的知名计算机科学家Sebastian Thrun。公司2022年完成C轮融资时估值已达16亿美元，累计从安德森·霍洛维茨、红杉资本、老虎环球基金等手中融资超过2.8亿美元；现任CEO吴平（Ping Wu）出身谷歌，曾联合创立并领导谷歌的联络中心AI产品线。
业务上，Cresta做的是联络中心的「AI操作系统」：把AI坐席、人工坐席的实时辅助和会话智能分析放在同一个平台上，让机器处理适合自动化的对话，同时给人类客服做实时辅导。客户名单里有联合航空、万豪、CVS健康和阿拉斯加航空等大企业，据行业数据其2026年年经常性收入已突破1亿美元。
对Salesforce来说，这是一场防守兼进攻的落子。今年9月，公司刚以36亿美元完成了对AI智能客服创企Fin的收购；而在另一边，由Salesforce前联席CEO布雷特·泰勒创办的Sierra正在AI客服赛道快速崛起。大公司客户服务的「AI话务员」之争，已经成为企业软件最拥挤的战场之一。
值得注意的是交易节奏：短短一个多月内两笔合计超过60亿美元的AI收购，说明Salesforce把「智能体客户服务」当成了Agentforce战略的核心拼图，宁可高价也要把关键能力买进自己体系里。
编译自The Information 独家报道（交易金额经新浪财经等多方信源交叉核实）
