线上购物的兴起让全世界的实体零售业都如坐针毡，持续下滑的实体店面销售量，让他们持续追求全新的契机，迫切想知道如何不被这批网络购物浪潮所淘汰，美国最大的连锁百货之一梅西百货（Macy’s, Inc.）就透过巨量数据的收集与分析，让这间百年历史老店进行一次漂亮的数位转身。
从 1 到 870 - 遍布美国的五角红星
第一家梅西百货是由 Rowland Hussey Macy 于 1858 年在纽约第十四街与第六大道口创立，著名的“红星”商标就是来自于他过去的航海经历。梅西百货的经营权在过去的 150 年来有过几度的更迭，首先是在 1887 年被 Isidor &Nathan Straus 收购，并且在同年开始进行扩建，之后在 1902 年将旗舰店搬移到目前纽约先驱广场的所在地。
在 1918 年时，梅西百货的营业额已经从第一年的 8 万 5 千美金，增长到 3,600 万美金，并且在 1922 年公开上市并且积极向外扩张，在 1945 年，当梅西百货开始扩张到美国西部，并且并购了旧金山的 O’Connor Moffatt & Co. 百货公司，两年后就把其旗下的商店改名为梅西百货，包括现在旧金山联合广场另一家梅西百货旗舰店。
在之后的数十年间，尤其是在 1980 年间，梅西百货举债数十亿美金收购其它的百货公司，但同时也背了过多的债务，最终导致在 1994 年时被联合百货（Federated Department Stores, Inc.）收购，之后再经过多次并购与展店，包括 2005 年并购梅氏百货（May Co.），并且将旗下所有的百货公司都更名为梅西百货，于 2007 年成立梅西百货集团（Macy’s, Inc.）。
经过多次的百货并购与更名，梅西百货已经从 150 年前纽约的一家百货公司，扩张品牌到美国 45 个州，甚至是海外的波多黎各以及关岛，总共 870 家店，旗下包括 Macy’s、Macy’s Backstage、Bloomingdale’s、Bloomingdale’s Outlet、Bluemercury 等品牌名称，在 2015 年销售额为 271 亿美金，是全美国最大的零售集团之一，目前座落在纽约先驱广场的旗舰店面积更高达 110 万平方英尺，也是世界第二大的百货公司。
除了实体商店以外，梅西百货集团还有 macys.com、bloomingdales.com、bluemercury.com 三个线上购物网站，产品可以借着这些网站销售到超过一百个国家。
结合实体与数位战场的梅西百货 缔造全方位的客户体验
梅西百货很早就开始进入线上购物，在 1996 年 Macy’s.com 上线后，1998 年宣布透过 Macy’s.com 进军线上购物市场，并且陆续在 2006 与 2007 年投资了2 亿 3000 万美金在线上购物上，但是直到 2010 年之后才开始逐步推广他们的线上虚拟与线下实体整合销售策略，并且开始步上正轨，在最近的2015年11月与12月，光是 Macy’s.com 的订单就有接近 1,700 万笔，比去年同期的订单数增加 25%，12 月更是在数位平台上缔造了超过 10 亿美金的营业额。
梅西百货为了将线上虚拟通路与线下实体通路整合发挥，做了许多的努力，其中最值得一提的包括他们的线上购物，线上取货（Buy online, pick up in store）服务，充分运用梅西百货具备多点实体店面的优势，消费者可以在线上购物之后，直接到店面取货，除了带给消费者方便的取货体验，同时更能增加实体店面的人流，梅西百货的线上与线下整合，也可以从金流看起，它们有一个“My Wallet”服务，顾客可以让消费者可以用同一个账户进行线上支付与线下支付。
除此之外，梅西百货也积极采用新科技与巨量资料的方式，了解梅西百货的核心消费人口图像，这也有助于他们赶上变化快速的市场，毕竟在进入全新的购物战场，梅西百货不只要跟其它的百货公司竞争，更要跟其它的线上购物竞争，包括线上购物的王者 - Amazon。
身为一间超过 150 年历史的百货公司，梅西百货在零售业上有过好几项第一，首先，梅西百货是零售史上第一个聘任女性为主管，同时也是首个采用全国同一产品单一定价，以及在报纸广告上进行特价的公司。现在，梅西百货也同样利用巨量数据，进行动态定价分析调整以及提供顾客中心导向的购物体验。
巨量数据助攻 即时调整具竞争力的定价策略
速度是巨量数据替梅西百货带来的第一个优势，对梅西百货来说，因为他们能够利用即时或接近即时的巨量数据分析，让他们与其它公司相较，获得价格调整灵活性的优势。
作为世界最大的零售百货集团之一，如何确保它们的产品定价具备足够竞争力是非常重要的，，然而定价调整对商品种类多，店数又多，分布也广的梅西百货来说是相当复杂的。举例来说，如果在竞争对手商家贩售跟它们相同的特定商品，梅西百货就需要机动调整这个竞争对手附近店面同商品的价格，取得定价优势，不过产品有可能是各种男装、女装、饰品、家用品等等不一而足，种类繁杂，然而相对的，其它不在竞争对手商家附近的梅西百货，就不需要调整价格，维持原价即可。
以梅西百货总共 870 家店，每家会有超过数万种商品，都可能需要随时因应各种因素调整价格，而过去它们是以一个礼拜为周期，依照上一周的销售数据来调整下周价格，整个资料量大约是 2 TB，一次大概需要花上 30 个小时的时间，再加上因为梅西百货的实体店面是每周七天都开门营业，因此最新销售资料就无法列入计算。
为了能够更即时地反应最适合的定价策略，梅西百货在 2011 年就引入巨量数据分析来提高分析速度与效率，增加他们的竞争优势，现在分析全部产品最佳价格的时间，已经能够从 30 个小时缩短到 2 个小时以内，调整的频率更可以从一个礼拜一次，变成更可以一天内调整价格好几次，并且是线上与线下实体商店的价格同时进行调整，这只有依靠巨量数据即时分析才办得到。
巨量数据打造顾客中心导向的购物体验
对零售业来说，跟提供具竞争力的定价一样重要的，就是提供上门的每位顾客他们最想要的商品了，而对线上购物网站来说，就是要能在顾客连上网站开始浏览商品的时候，在这极短的时间内，分析自身商品有哪些是符合这个顾客的需求，进而在短短的一分钟内把这些产品呈现在顾客的屏幕前，毕竟如果你来不及提供顾客想要的商品，可能下一秒他就会离开这个网站。
梅西百货里有一个超过 1,600 人的团队，就能透过巨量数据评估顾客的喜好后，把顾客喜欢的东西显示在购物网站上，优化顾客的线上购物转化率，这种策略更能降低库存成本并优化利润。
梅西百货的即时分析能够尽量依照顾客的个人化与相关性，包括之前购买过的产品或者他在社群网站上发布的内容讯息等，来推荐他们需要的产品。除了喜好之外，也能针对顾客的所在地提供推荐，像是如果一个顾客进入一家梅西百货实体店面，却没有购买任何产品的话，梅西百货就会发送电子优惠券给顾客，希望顾客下次能再度光临。
另外，因为对于同时具备虚实两种通路的梅西百货来说，顾客经常会先在网站上浏览商品，之后再到实体店面看商品，因此梅西百货务必要创造一种线上虚拟通路与线下实体通路互补的体验。当顾客在 Macy’s.com 网站购物时，就能体验它们的 My Macy’s 购物服务，这种服务包括可以即时查看某一样商品在住家附近的梅西百货是否有存货，或者在观看梅西百货实体店的电子型录时，可以立刻把喜欢的商品加到购买清单上，再到实体商店选购，也就是说 My Macy’s 将商品整合进方便的搜寻数据库，让顾客可以看到所在地附近商店有的商品，最终目标是要提供每位线上购物的客户，更在地化与个人化，与最聪明的零售体验，打造梅西百货成为以顾客中心导向的一家公司。
透过大数据可以分析用户行为，你生活中有注意到什么东西是运用大数据的吗？
