纯虚拟货币交易所TMDEX爆用户无法提币，用户筹组自救会向消保会反应

台湾首家纯虚拟货币交易所天马（TMDEX），最近因为用户卡币的事件，而闹上媒体版面。天马用户之一的忠志，去年12月29日时，在脸书“Bitcoin比特币中文社团”中贴文指出，卡币在天马一个多月，写信给客服都未获回应。也有其他天马用户接受媒体采访表示，汇入0.05颗比特币金额兑换莱特币，结果换到的莱特币数量却不相符。针对此事件，天马企业传播长Charlene则表示，卡币问题在去年12月跟1月初时已解决。

天马是去年10月底上线的纯虚拟货币交易所，提供币对币的交换，首波上架的币种包括比特币（Bitcoin）、以太坊（Ethereum）、以太坊经典（Ethereum Classic）、莱特币（Litecoin）。上线不久后，就面临用户反应卡币问题，忠志就表示，他在去年11月底时发现账户卡币，没办法出金，12月时开始写信至天马的服务信箱，结果从未获得回应。找上消保会申诉，台北市政府的法务局发公文，也没有人签收，怀疑公司人去楼空。直到他上爆料公社爆料，电视媒体报导后，他才获得天马以专案处理，成功在本周日（1月7日）将自己的虚拟货币从天马的平台提出。

忠志表示，他大约将20个莱特币汇入天马做交易，粗估18万台币。此外，他也筹组“TMDEX自救会”的Line群组，聚集在天马卡币的用户们，目前，一共17位加入群组当中。不过，确切受到卡币所害的总用户人数，无法确定。

iThome致电天马，其企业传播长Charlene说明，卡币问题主要出现在莱特币，约占5万1千名用户的0.07%，预估约36人。“大部分的问题都已经在去年12月解决完毕。”她表示，有些个案可能获得回应的时间较晚。她建议，用户如果有任何技术上的问题，可以致信到support@tmdex.com，会有技术团队回复。只不过，针对莱特币卡币的细节，天马并没有多做说明，表示莱特币系统发布过程、提币、转换速度没办法那么快。

天马强调，在提币上，会有多层的签名保护措施，要把幤提出来，并非一个人就可以决定，而是要经过不同人签核。签核的时间长度，天马表示，没有一个明确的数字，一旦流量大、超过一定的撮合量，用户要提币就会比较慢，但天马不愿说明用户要等多久才能提币，iThome询问的用户则是经过一个多月后才领到。针对电视媒体人去楼空的指控，Charlene则回应，天马在台湾尚未有实体办公室，目前还在找适合的地点。