脸书Messenger释出重大改版，要让Chatbot一次多支援10种语言，终于能看懂中文！

脸书Messenger平台近日推出2.2版，新增多项工具和功能，提供开发人员和企业与用户互动的新管道，像是客户聊天插件（Customer chat plugin），还提供广播（Broadcast）API让新闻媒体可以一次发送讯息给大量订阅户，其中，Messenger平台内建的自然语言处理技术，终于走出英文市场，扩大到全世界，一举支援了10种语言，也终于能看懂中文，中文是Messenger平台在亚洲区第一个支援的语言，目前日文和韩文尚未支援，这也是继IBM Watson对话服务后，第二个正式支援中文的Chatbot平台。

脸书曾在7月时将自然语言技术增加了更多内建的语言，在用户传送的讯息还未传送到企业的Chatbot前，自动侦测讯息的语意和上下文，现在，除了英文，内建自然语言技术开始支援中文、荷兰语、法文、德文、意大利文、波兰语、葡萄牙语、罗马尼亚语、西班牙文和越南语，预设的自然语言模型可以侦测多种Entity，包括日期与时间、地点、金额、电话号码和电子邮件。

客户聊天插件（Customer chat plugin）新增了企业网页的通道，脸书表示，这项功能是企业网站需求最大的功能，目前还在内部测试的阶段，用户现在可以在企业的网站嵌入Messenger对话视窗，延续与企业的对话，除了增加对话通道之外，客户聊天插件还支援了现有的Messenger平台功能，包括支付、自然语言处理、多媒体影像传送等。脸书为了确保Messenger网站聊天体验与Messenger应用程序的功能一样丰富，脸书将持续新增网页版的功能。

测试阶段的合作企业包括AdoreMe、Air France、Argos、Aviva (Eurofil)、Bodeaz、Elves、Goibibo、Keto Mojo、KLM、Mermaid Pillow、Spoqa、Total Activation、Volaris，以及Zalando。

为了改善聊天体验和粉丝专业的管理，让影片和相片的分享更有互动性，脸书推出多媒体模板，让企业在传送影片、相片，或是文字时，可以增加CTA（Call To Action）按钮，该模板还支援脸书URLs，过去，企业只能单独传送讯息，增加CTA按钮可以让用户对影片或是照片按下分享键，增加企业与用户的互动。

除此之外，脸书还推出了公测版广播（Broadcast）API，让企业用单一个API请求就能传送讯息给多个订阅户，举例来说，新闻媒体就能用广播API的功能传送重大的新闻讯息给所有的订阅户，或是能透过客制的标签，传送球赛比数的消息给支持特定球队的球迷。

若企业想知道用户对企业Chatbot的使用者体验，脸书也提供了Page-level feedback功能，让用户可以直接按下对Chatbot的评分，企业也能在统一的平台上，收集用户所有的使用回馈，进而改善。