试想,如果一个小孩“不断看到同个社工哥哥或姐姐,每次见面就问‘你怎么了?为什么被打?’或‘你手这里怎么流血了?为什么会瘀青?’”心里会有什么感受?
其实这些看似关心的询问,会对小孩造成沉重的心理负担。因为多问了几次,孩子就不愿再开口,因为他们知道,说出来不见得会改善现况;只要不遏止施暴者,孩子“还是一样会挨打。”台北市家庭暴力暨性侵害防治中心(简称家防中心)的社工督导徐雅岚面色凝重地说。
然而这种让人揪心的场面,并不是偶发事件。徐雅岚表示,自2016年以来,每年全国少年儿童保护受理案件数就超过4万件,当中有30%就属于儿少家暴再犯案,也就是所谓的回头客案件。这个因素,再加上儿少保护志工人力吃紧、一人平均处理60个案件,让台北市与新北市的家防中心决定联手,结合外部资源与人力,利用AI技术和大数据分析建立风险预警模型,希望能协助儿少保护社工在服务品质受限的状况下,解决儿少家暴回头客案件的问题。
什么是回头客?
一般处理儿少家暴案件时,按顺序可分为通报案件调查和开案辅导结案两阶段。第一阶段的流程是从案件通报开始,接着案件调查、决定是否开案,如果确定开案,就进入了第二阶段,进行“处遇辅导”(也就是介入进行辅导),最后进入结案作业。
不过徐雅岚说,在上述任何过程都可能出现再犯,比如在第一阶段调查过程时,也可能再度通报家暴,或是在第二阶段的辅导过程中,又发生再次施虐事件,有时甚至在结案过程中,又发生孩童虐待情况,也又再一次被通报。
“我们希望先从社工手上的案件开始”她表示,风险预警模型针对的回头客,指的就是在开案后,进入“处遇辅导”时,再度发生施暴情况的案件。
从风险预警模型到风险预警管理系统
为建立儿少家暴再犯的风险预警模型,徐雅岚说,双北家防中心首先整合了卫服部保护资讯系统的历史资料,分析从2015年至2017年、约2万1千笔的台北市和新北市儿少家暴案件资料。这些资料涵盖了几类,第一类是案件基本资料,像是家暴发生地点、时间和通报来源(如学校、医院或警政单位等),其次还有案件家庭资料,包括了受虐者和施虐者的相关资料,像是性别、年龄、是否为身心障碍者等。
除了这些,训练资料还包括了来自保护资讯系统的资料,不只是记载了个案通报史和家庭保护能力的通报表调查报告,还包括了家庭功能评估表,这份表中详细记录了家庭系统(如单亲或双亲家庭)、成员关系(如互动是否良好)、照顾能力(家庭管教能力和管教态度等)、内外部支持系统(像是亲戚和邻居等)、家庭经济状况等资讯。
徐雅岚指出,希望利用这些资料,来建立一个家庭支柱金三角的分析架构,以家庭为主,向下则进一步细分为经济、关系和健康三个面向。
而获得资料之后,第一步要执行的就是资料预处理,社工们便着手进行资料清洗,但“这个过程耗费了很多心力”徐雅岚说。她指出,虽然卫福部的保护资讯系统已推行多年,但其中许多字段并非必填,引此产生多个缺漏值,“不仅会影响模型预测能力,也是我们遇到最大的困难之一”徐雅岚语重心长地说。此外,团队在预处理资料时,也发现有许多资料需要重新整理,比如地址填错字段、生日格式未统一等,这也花了大家不少时间。
资料清理过后,接下来就是分析显著因子。在这方面,徐雅岚列举了几项显著因子,也就是儿少家暴高风险家庭的特征,比如较差的家庭解决问题的能力、较差的人际关系与外部支持不足,或是家庭居住环境不佳、家庭气氛不良等等。
不只如此,经过进一步的研究分析,社工们发现只要遇上连假或暑假前后(六月、九月),家暴回头客的出现概率就会大增。不过,“社工就可以从这几方面下手,加强服务”徐雅岚肯定地表示,这些家庭也许会因为这些服务,而降低再次家暴的可能性。
有了这些以家庭为中心的分析结果,风险预警模型升级为风险预警管理系统,页面更以视觉化的方式来呈现。只要输入案号,系统除了显示基本资料和详细的通报史,还会显示再次家暴的风险指数,帮助社工预防儿少虐待的发生。徐雅岚更指出,这套系统一次显示通报详情,节省社工许多时间,因为过去透过卫服部保护资料系统,案件资料只能一笔一笔查,无法一次整合显示。
风险预警管理系统如何预防家暴回头客?
判断家暴回头客的现有作法,目前还是以儿少伤势作为主要判断标准,“但这样没办法有效预防再犯”。她举例说,过去曾有孩子每隔一阵子,身上就出现一些小伤,大伤倒不曾出现过。这也点出了光靠伤势状况,无法有效判断再受虐的风险,更导致案件不断“回头”。
而双北家防中心,就是希望透过这套风险预警管理系统,来改善现有的伤势判断作法。家防中心期望从风险预警模型和关键特征,来提升调查个案的准确度,选择合适的处理方式,目前预估,可以改善6成回头客案件。但不只新北,这套作法还要推广至全台湾,最终目标希望做到,一年让3千位儿少不会再次发生受虐事件。文⊙王若朴
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