小公司也能有大创新——浙江移动专线直通车背后的故事
消息来源:baojiabao.com 作者: 发布时间：2024-04-26
项目团队介绍
(项目团队主要由以下人员组成：)周憧（产品经理），负责总体规划；胡适（运营人员），负责运营相关工作；王尉霖（开发工程师），负责产品的开发架构搭建；李富粮（算法设计师），负责产品的算法设计及数据分析；王珏（产品总监），负责项目的全生命周期管理。（排名不分先后）作者：浙江移动台州分公司网络部客响中心胡适一、前言“大众创业，万众创新”的浪潮已经滚滚而来，是机遇也是挑战。
三、以客户为中心设计功能怎么做才是真正以客户为中心？要有同理心，要站在终端客户的角度考虑问题，发现痛点、难点以及期望。
既然要改进政企专线开通流程：首先，要确定全流程涉及到的角色有谁。客户经理、一线施工人员、后台管理员、稽核人员，那我们流程改进的核心目标就是围绕上述四个角色的工作环境进行改变创新。其次，了解分析当前已有的后台系统，对于其工作流程的支撑效果如何，是否在每个环节都已衔接到位，仍存在着哪些不足。最后，把自己当成上述角色，绘制一副完整的用户旅程地图，列出角色痛点，并以设计师的思维方式，提供解决方案。
系统架构图回过头来看我们整个创新过程，在设计功能的过程中，我们就明确了以下要求：需要PC端和微信端同步开发，以适应各角色使用需求。通过提升系统支撑能力，尽可能减少人工环节。加强每个环节的衔接与反馈能力，保证前后端的信息畅通透明。于是，我们就提出了“专线直通车”政企专线开通场景解决方案，一个连接现有支撑平台的智慧支撑平台，涵盖了政企专线开通、开通、交付全流程。
智能方案设计功能
智能工程调度PC界面图
智能业务稽核
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