当谷歌云的AI给你的生意判死刑……你怎么办？

一位谷歌云用户因Uptime Robot（正常运行时间机器人）关闭了他的系统，而大为恼火，他建议大家不要采用谷歌云的服务，以下为他的经历，分享给大家～

注意：本文不是炮轰谷歌云产品的质量。它们非常出色，与AWS不相上下。本文着重讲述的内容是，如果谷歌云（或机器）认为哪里出了岔子，他们会“在不发出警告的情况下突然”断掉你的整个系统。这种事情已第二次发生在我们的身上了。

事件背景

我们有一个项目在谷歌云（GCP）上的生产级环境中运行，用于监控遍布八个国家的数百个风电机组和数十座太阳能发电厂。我们的控制中心配备了墙式屏幕，仪表板上全是24/7全天候密切监控的指标。资产管理人员使用该系统，实时监控每一个风电机组和太阳能发电厂的健康状况；一旦出现问题，立即进行纠正性维护。开发和预测团队使用该系统借助BigQuery对数据运行算法。所有这些行动直接转化为收入。我们交易的产品是“风能/太阳能”，这是一种时效性很强的商品。如果我们生产过量，无法储存起来以后销售，如果我们生产不足，就要支付罚款。出于这个原因，需要对资产进行24/7全天候监控，以满足电网需求和制定的电力采购协议。

事件经过

今天凌晨（2018年6月28日），我收到了Uptime Robot（正常运行时间机器人）发来的一条警告信息，告诉我我的整个网站关闭了。我收到了谷歌发来的一大堆电子邮件，说出现了某种“潜在的可疑活动”，于是我的所有系统统统被关闭。所有系统都被关闭。机器在毫无警告的情况下断掉了系统。网站宕机，应用程序引擎和数据库无法访问，多个Firebase说我已被降级，因此超出了限额。

它是孤独的云。

客户服务聊天已关闭。没法打电话咨询或反映。我收到一封邮件让我填写表格，并上传信用卡的照片和持卡人的政府颁发的照片ID。太好了，看来只好叫醒刚好是持卡人的首席财务官了。

我们将在3个工作日内删除项目。

“我们将在3个工作日内删除你的项目，除非计费所有者（付费方）填写账户验证表来纠正违规行为。此表格验证你的身份和支付方式的所有权。如果未提供所要求的文件，可能导致账户永久关闭。”

如果持卡人正好休假，三天里面联系不上，该怎么办？我们将丢失一切（多年来的工作成果），因此损失数百万美元的收入。

我在表格中填写了详细信息；谢天谢地，20分钟内，所有服务开始恢复如初。头一次发生这种事时，我们宕机了几个小时。在大约一小时的时间我们失去了一切。一封自动发送的邮件发过来，对造成的“不便”表示歉意。遗憾的是，这个机器不清楚造成的“不便有多严重”。

你不能先关闭系统再给出解释。

我明白谷歌需要监控和防止可疑活动。但是在发现一些可疑活动后你如何处理事情也很重要。这时候你需要活生生的人，这是再多的代码/AI都无法取代的。你不能先关掉系统再给出解释，而是应该先给出解释再关掉系统。

这是我们完全搭建在谷歌云上的第一个项目。我们之前的所有工作都搭建在AWS上。根据我们的经验，AWS以极具人性化的方式处理计费问题。他们会向你警告可疑活动，并给出时间来解释问题和解决问题。他们并不一脚把你踢下楼梯。

我希望GCP团队在倾听客户的心声，往好的方向作出改变。否则，我绝不会再在GCP上搭建任何项目。

作者称谷歌云针对此事件进行了联系：感谢谷歌云平台（GCP）支持团队的工作人员联系我们，保证此类事件不会再发生。这是他们直接回复的信息......“（GCP内部）有一大群人致力于改进问题，不仅仅是为了你，还为了GCP的所有客户。”