如果三星在去年不主动作任何回应，仅以常见低调处理方式回收有问题产品，势必无法成功挽回消费市场信心，因此后续透过透明化处理，同时借由重新推出年度旗舰机种Galaxy S8，并且强调以人为主的设计理念，才能重新赢回消费者支持。
对于去年发生的Galaxy Note 7电池爆炸意外，三星电子资深副总裁暨行动通讯事业部品牌行销长Pio Schunker再次说明过去如何借由透明化形式面对此项困境，同时也进一步解释三星在品牌形象如何与本身产品作紧密结合。
根据Pio Schunker表示，相较于过往科技产业经常借由规格诠释产品特色，三星在几年前开始转型透过品牌叙说产品故事，借此诠释三星旗下产品如何为使用者带来便利感受，并且破除生活上体验科技的“障碍”。
例如在去年Galaxy S7系列机种广告中，三星借由男子持续等待女子来电的心情，带到手机不慎掉落水中的失落感，却透过从水中捞起手机且顺利接到女子来电的喜悦，借此让观众留下手机防水功能的深刻印象，或是在里约奥运合作广告内透过众人合唱方式说明Galaxy S7直播应用功能，让更多人能更容易记住三星品牌、产品，进而连贯当时使用的“Do What You Can’t”宣传标语。
而在今年推出的Galaxy S8采用宣传影片，除了借由各类使用情境强化手机使用特性，更透过意外配戴Gear VR体验飞行视觉，最后真的认为自己能够飞翔的鸵鸟再次诠释“Do What You Can’t”形象。
对于去年Galaxy Note 7发生电池事故，造成品牌形象受损情况，Pio Schunker也表示当时面临巨大挑战，但认为以透明化处理对应才是最正确作法，因此后续除在短时间内向消费者说明、致歉，并且果断地将有问题手机全面回收，同时提供消费者满意的补偿方式，后续更以超过700名人力资源研究超过20万组手机、3万组电池，透过与第三方检测单位合作厘清事故原因所在，最后确定确实为电池问题之后，除了再次对外致歉、说明调查结果之外，更说明日后将以严谨的8点电池检测生产流程确保相同问题不再发生。
Pio Schunker表示，如果三星在去年不主动作任何回应，仅以常见低调处理方式回收有问题产品，势必无法成功挽回消费市场信心，因此后续透过透明化处理，同时借由重新推出年度旗舰机种Galaxy S8，并且强调以人为主的设计理念，才能重新赢回消费者支持。
因为以正面心态面对Galaxy Note 7电池事故，并且全程以透明化流程处理，同时完善处理后续回收、补偿事宜，借此顺利将品牌形象从2016年的低潮重新拉回高点。
三星电子资深副总裁暨行动通讯事业部品牌行销长Pio Schunker
