阿里巴巴人工智能加速物流效率用菜鸟语音助理协助确认收件地点与时间

稍早于2018全球智慧物流峰会中，阿里巴巴董事局主席马云表示未来将投资人民币上千亿元建设国家级智慧物流骨干网，运用科技等力量使阿里巴巴、菜鸟网络旗下物流效率大幅提升，借此为制造业创造更大利润空间。同时，菜鸟网络也说命未来将进一步结合物联网技术加快传统物流速度，并且将推出菜鸟语音助理服务协助快递人员可在派件过程中自动与收件者联系，并且快速识别收件者收货地点，让快递人员能进一步节省派件过程联系、确认送货地点等流程，借此缩短派件所需时间。

马云表示，国家级智慧物流骨干网将实现在中国地区任何地点均可于24小时内将货品送达，让整体物流成本占比降低至生产总值的5%以下，同时在全球地区则可透过一带一路模式，按照eWTP打造可于72小时内送达的物流处理效率。

而菜鸟网络自2013年成立以来，目前已经让中国境内快递平均时效从4天以上缩短至2.5天，未来将进一步借由物联网、终端运算与人工智能等创新技术加速物流效率，并且运用自动驾驶技术实现安全且具效率的物流配送服务。

此外，菜鸟网络也宣布将推出基于人工智能的菜鸟语音助理服务，将协助快递人员在货品派件过程自动与收件者联系，并且确认实际收货地点，借此节省过往快递人员必须一再与收件者确认收件地点等细节的繁复流程，进而可加快货品递送效率。

根据菜鸟网络总裁万霖表示，目前快递人员平均每天派送150个包裹，若借由菜鸟语音助理服务协助联系的话，每天约可为中国境内超过200万名快递人员节省16万小时通话联系时间，即可让货物派送效率提升。