iMessage支援BusinessChat对准新零售把顾客想要的客服带进Apps里

在这个新零售的时代，一个电话号码已经不足以满足客户对客服的需求，诸如 Facebook Messenger 与 WhatsApp 等通信软件已经成为新零售不可或缺的一部分。

一直被当作个人使用的 iMessage 也终于要踏出这个领域，在刚发表的 iOS 11 测试版，Apple 已经加入了 Business Chat 功能，让企业可以更直接提供客服。

伴随 Apple iPhone 的独特优势，Business Chat 进一步的加强其在 Safari、地图、Siri 与 Spotlight 的功能，除了文字讯息外，也加直接开通 Apps 的能力，例如航空公司就可以在 Apps 内直接调用 iMessage 对话框与客户联络，也可以在 iPad、Apple Watch 上处理客服需求或进行交易。