打造高端用户的个性化体验需求华为手机推出保时捷设计用户专属服务

从“王思聪现身发布会当场预订50台”到“3台手机拍出150万”的现象级市场响应，华为手机与保时捷设计联合所带来的惊艳表现，正切中了高端消费者的个性化需求。

保时捷集团旗下的Porsche Design（保时捷设计）是“优质创新、完美设计”的代名词，而华为手机在打造一款又一款顶级配置、性能强劲手机的同时，也希望为高端用户带来拥有最高设计水准和彰显身份的产品。

2016年发展至今，华为手机与保时捷设计跨界合作已经推出了华为Mate 9 保时捷设计、华为Mate 10 保时捷设计、华为Mate RS保时捷设计以及华为智能手表保时捷联合设计等产品，深受高端用户的喜爱。

以“奢华+科技创新”形成高端市场穿透力，使得华为Mate 9保时捷设计、Mate 10保时捷设计两代产品上市之后就一机难求，溢价翻倍，成为中国手机高端定制的标杆。而从最新的用户统计来看，购买华为Mate RS保时捷设计的人群以高端成功人士为主。从某种意义上来说，他们的时间极其宝贵，对产品体验和服务的需求也会更高。

为了让购买保时捷设计产品用户享受到更高效、尊贵的服务体验，满足高端用户服务需求，华为特别推出了保时捷设计专属服务。

如果你是拥有保时捷设计产品的高端用户，并且需要到华为客户服务中心进行检测维修，可以直接在取号机上领取优先级较高的排队号，并享受优先叫号服务，高效的服务支持可节省宝贵的时间。不仅如此，你还可以通过微信端添加“保时捷设计”专属排队功能，无论在线上还是线下均可享受高效的服务支持。

除了开设“保时捷设计”专属服务通道外，还增加店长亲自接待、热线专家服务、文化书籍馈赠等服务项目，让高端用户享受到VIP级别的尊贵体验。

“先生/女士您好，您是我们的保时捷尊贵用户，我们为您提供专属服务通道，并将由店长亲自接待您，请您稍候。”温暖的问候语和主动关怀， 还有店长亲自接待并提供专属服务，带来尊贵的服务体验。

值得思考的是，比如在华为Mate RS 保时捷设计背后不仅有产品能量，更有华为的企业精神。而华为Mate RS的用户群要么是企业主，要么是某一行业的精英人士，要么是某商会会长，他们更希望感受华为的价值观、华为文化，以及华为不忘初心的理念坚守。

华为正是看到了高端用户的这一需求，当保时捷设计用户去维修保时捷设计产品，店长还将馈赠“华为系列故事”、“华为人工作哲学”等文化书籍，让用户在维修等待时间了解华为文化。用户在体验华为产品的同时，还可专享崇高的服务礼遇。

不难发现，走向高端并非只是外在奢华，因为用户并未获得最极致的产品体验和创新科技，真正的奢华是用户的体验和感觉。让用户体验到极为快捷的便利，将服务做好是在硬件同质化竞争中杀出重围的突破口，而高端用户在享受高端手机带来的品质体验外，更应该享受到高品质的服务体验。

能满足用户内心需求的产品，才有更长久的生命力。如今，正是为了顺应高端用户需求，华为手机保时捷设计专属服务的推出，对于提升高端用户体验和用户粘性起到了非常重要的作用，这既是华为手机在运营用户方面的创新，更是对于进一步带动整个手机服务市场的良好氛围产生了积极的影响力。

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“李瀛寰”（ID：yinghuanlee）是2013年十佳自媒体、2014/15/16年度最有影响力自媒体，2015年微博十大科技观察大V、2017年度最具影响力TMT自媒体。