三亿人都在用的拼多多到底讲了个什么故事

文 | Rita

2015年9月，拼多多正式成立，2016年7月，拼多多用户量突破1亿，2016年10月，拼多多周年庆单日成交额超过1亿元。2017年 10月，拼多多占据IOS总榜和购物类排名第一近1个月时间。

6月30日，还未到“三岁”的拼多多，正式向SEC提交招股书，赴美上市。

根据SEC披露的招股书显示，2016年，拼多多营收为5.049亿元（以下都是人民币）；2017年为17.441亿元；2018年Q1为13.846亿元，同比增长37倍；从营收来看，拼多多三年内一直保持着增长，增长的同时也“尾随”亏损。

同时，2016年、2017年和2018年Q1，净亏损分别为2.92亿元、5.25亿元、2.01亿元；截至2018年Q1累计亏损（含期权支出）为13.12亿元。

而造成亏损的很大一部分原因在于两点。

一、大幅扩张市场需求，营销和市场开支的持续投入和增加，根据招股书显示，拼多多在2017年投入销售和市场开支费用为13.45亿元，在2018年Q1，三个月时间内更是高达12.17亿元，接近去年全年。

二、低价，低价和病毒式拼单裂变模式，是拼多多能在三年内急速扩张的重要原因。据招股书显示，2017年，拼多多总订单量为43亿单，GMV达到1412亿元；2018年Q1总订单量为17亿单，GMV为662亿元，这意味着拼多多平均客单价不超过40元。

至于拼多多的收入，主要来源于在线广告、商家保证金以及平台抽成等。值得一提的是，单在2018年Q1，拼多多80%的收入就来自在线广告，而这一数据在2017年则是69.3%。

目前，拼多多年度活跃用户高达2.95亿，年度活跃用户单季增长5000万。平台活跃商户数量超过100万家，商户数量的增加，帮助拼多多提供了更多的品类，吸引更多的买家。

另外，根据招股书显示，黄峥持股比例为50.7%，腾讯成为第二大持股人，占18.5%，高榕资本持股10.1%，红杉资本持股7.4%。

值得关注的是，黄峥将捐出2.3%股份，成立私人慈善基金。其实从拼多多成立到现在一直处在各种舆论和争议当中，网上各种吐槽声也是不断。比如，假货、质量差、售后服务差、虚假发货等等，以及，最近发生的商家维权事件。而此次黄峥的动作未必不是想要通过公益项目，来提高拼多多在用户以及群众心中的品牌形象。

为什么拼多多在大家的非议和反感声中，用户活跃度还能高达近3亿？

简单来说，拼多多用户主要分为三部分人群，第一，淘宝以及京东难以触达到的80、85后的人群，这些以前没有接触过电商的用户，让他们学会了网购；第二，在拼多多当中直接获益的用户，利用朋友圈砍价，低价购买到商品或者免费领取到商品；第三，被朋友和各种促销广告吸引进行来的用户，像手机0元购、下载App能够获得奖金且能提现。

这种采用低价，以及“病毒式”社交传播的砍价方式来吸引用户的方式，取得的效果是直接让拼多多在三年内完成了，淘宝需要用五年，京东需要用10年才能达到的数据。而拼多多的快速成长，使淘宝和京东产生了一定的危机感，相继推出了淘宝特价版，京东拼购频道来对标拼多多。

虽然，拼多多目前活跃用户高达近3亿，但更为重要的一点是如何留住这些用户，产生用户粘性？Morketing认为应该做到以下几点：

首先，提高产品品质是其中的重要一环，用户体验感很大程度上直接决定了平台的销量。根据用户反馈来看，大部分用户认为虽然拼多多价格便宜，但质量确实不好；

其次，物流服务有待加强，拼多多物流到货时间和淘宝大致一样，但是在快递保护上比淘宝更加糟糕，往往东西拿到后，包装就已经被摔坏和变形；

最后，售后服务，很多用户表示，在购买商品时，与客服沟通困难，客服回复慢甚至不回复。同时退换、换货难；

总之，一个电商平台的好坏和留存率，最终还是取决于产品的品质，平台售后服务，以及物流的好坏。