中国版Airbnb茶叶蛋经营学用信任滚出百万用户

你会愿意把你家的房子，让别人代管，成为他人住宿的落脚处吗？

在中国，最大旅宿平台途家网，线上有超过1百万套房源、20万名个体户小房东，每月App活跃用户数125万，是第二名Airbnb在中国的两倍。

进入它的平台，你能租一般公寓、住游艇豪华房、北京的怀旧四合院，甚至在古生物化石博物馆内搭帐棚 。

途家网，目前是估值逾15亿美元的独角兽企业，它也是房地产业结合共享经济的代表。

我们走进途家网位于北京的办公室。这里的会议室与员工休憩区，都装修成房屋、帐棚的形状。在这里，他们告诉我，以7年时间打赢一场信任战的故事。

“分享经济很大的瓶颈跟压力，在信任，”途家网创办人罗军在一场公开演讲时说。

7年前，罗军辞掉纳斯达克上市公司执行总裁职务，想在中国复制Airbnb的模式。后者的游戏规则是：房东上平台曝光房源讯息，等著房客来租房间，平台再从中收取中介费，一次交易循环就完成。

取信房东》导入酒店式管理

从房务维护到动态定价，一站搞定

然而，这种轻资产的营运模式，在中国却推展不开！原来，中国诚信制度较欧美落后，房主不信任外来的房客，大家不想为了赚一晚人民币四百元房租，就把花了人民币4百万购置的空房让陌生人来住。另外，房客入住体验参差不齐，也会有安全性、卫生不合格等疑虑。

罗军换个角度思考：用户的痛点，就是自己的机会。

他一面找房源，个人房东行不通，就先去找公寓业主、房产开发商合作，一次签进一大批的代管协议。刚好中国当时有上千万套空置房，政府有去化库存的压力，所以途家网协助代管开发，是被鼓励的。

同时，途家网积极布局线下业务，成立一批管家团队，提供包含打扫、装修、接送等服务，还有一套完整的服务标准。

“信任是一种逻辑、一种流程，是一种体系、一种技术。”他说。

它这样取信于房东们：引入酒店式管理标准，提供统一的毛巾、枕套、床单等用品，定期维护、保养、打蜡，其流程细致到要求管家每天把房子的水龙头擦拭干净，业主则可透过后台系统，看到房源的出租与保养情况，确认途家网会好好对待自己的房子。

它是这样吸引更多房东加入平台：让房东每年有特定天数可入住其他途家网的房子。当你某天想去云南旅游，空出深圳的房子让其管理，就可交换在云南的住宿。

有些人有两、三套房子，途家网则诉求由其托管分租，等于有人替你照顾空房，若某天亲友要住，你还可额外付费预订“管家服务”，让它安排接送机、准备食物、安排旅游路线等。

有些人本来就是靠民宿房租获利，它则诉求，房东们若把房子上平台，可以赚更多。途家网首席运营官杨昌乐举例，他们开发了一套智慧定价系统，能根据房源品质、位置、周围酒店价格、维运成本以及不同时间，建议房东动态调整定价。

杨昌乐举例，在湖南长沙有一房东，先前长租给客人一个月收人民币1800元，委托给他们经营后，月收入翻倍成人民币3500元。

取信旅客》房源经60道考核

洗衣粉也管！满意度胜全国饭店均值

当更多房东加入阵营，平台的网络效应产生，借此吸引更多想租房的游客上来。

途家网又如何取得旅客的信任？每个房东要把房间上线时，其会依照六十几个考核要素，将房源进行分级，让用户可一目了然。

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