阿里钉钉首席架构师、CTO一粟：组织如何激发个人创新力

内容来源：2018年7月7日，阿里钉钉首席架构师、CTO朱鸿（一粟）老师在阿里巴巴商学院2018总裁班7月“新模式”课堂上的分享。

◆“新工作方式”如何激发个人创新力？

◆智能办公时代怎样保障数据安全？

◆如何实现企业精细化管理？

如何利用智能化的移动办公平台进行员工管理及企业业务联系，几乎是所有公司在互联网时代希望解决的问题。

2008年以前，绝大部分的互联网商业模式都是基于PC端的，往后10年间，PC互联网向移动互联网转型，而随着云计算、人工智能等技术的发展，很多重复性的劳动会被取代，整个社会将从解放生产力到解放创造力、创新力过渡。

新工作方式——五个“在线”

经过20多年的发展，互联网几乎彻底改变了我们每一个人的生活、支付、沟通、出行的方式，让个人的行为、关系和数据在线化。那么，怎样让一个企业互联网化、在线化？这就需要一种新的工作方式。

“新工作方式”，追求简单高效、透明安全，主要通过五个方面来实现：

第一，组织在线。组织关系的在线意味着任何一个人，能够在组织里找到相关的人，找到其它所有的资源，在同一个体系里实现沟通，实现对资源的锁定。组织在线还能够解决由于平台未实名，没有组织关系，员工离职所潜在的安全隐患的问题。

第二，沟通在线。沟通在线使得企业内的关系透明化，比如钉钉的“已读未读”功能、办公电话、电话会议、视频会议、企业邮箱、公告等功能实现了企业的全面高效沟通。另一方面企业全员群也会成为企业文化的宣传平台。

第三，协同在线。以往一些中小企业的审批需要纸质材料，需要现场走流程审批，一方面效率低下，另一方面也是对资源的浪费。而钉钉内的智能办公套件，使得各部门在线上实现协同，完成工作的审批和合作。

第四，业务在线。利用钉钉日志实现了自下而上的业务场景的透明化，每个员工每天以提交日志的形式，把一天工作的思考总结沉淀下来，让管理者能够倾听到一线员工的声音。同时通过业务在线，让工作质量和态度清晰可见，每个员工的辛苦和优秀都可以被大家看到，优秀的人很快可以脱颖而出。在线化的数据，也更加易于分析和反映。

第五，生态在线。生态在线能够极大拓展企业的资源和边界。如果一家企业能够做到生态在线，即上下游、供应商合作伙伴都沉淀在钉钉上，将形成非常好的协同。

数据安全——办公软件的生命线

钉钉应该是企业的“钉钉”，不是阿里巴巴的“钉钉”。

——“公司使用钉钉，利用钉钉做组织架构、传输文件，安不安全？”

——“如果马云老师要求看我们公司的数据，你们怎么办？”

这可能是许多用户的疑虑，钉钉也一直在探讨如何能让客户真正感觉到安全。为此，钉钉在智能移动办公领域首发第三方加密。

企业数据的加密钥匙不在钉钉的档案中，而在企业自己手里，整个过程不经过阿里巴巴的服务器，而是存放在企业自己的服务器或者托管的服务器中。阿里巴巴服务器上留存的是经过第三方加密后的数据。这确保了，要解开数据必须找到企业，做到了数据真正属于用户自己。

智能办公时代的精细化管理

现代企业的组织管理架构需要做到扁平化，实现组织关系的在线化，这是实现新工作方式的基础。公司内部管理透明化，直接传递著公司上下级公平、平等的理念。开放、平等的公司环境，是一种强大的自我驱动引擎，能够促使企业实现快速发展与变革。

以钉钉服务过的一家企业为例。钉钉服务过一家加盟性质的餐饮企业，作为加盟店，服务品质的管理、业务的统一化管理是非常困难的一件事情。而经过在线化管理后，它在一年之内开出了30多家分店，坪效达4万左右。这个企业利用信息化，让整个组织的能力和组织的效率、效能产生巨大的变化，可以达到同比8倍于传统餐饮店的效率。

传统餐饮的菜单点餐和餐饮的管理全部是纸质的，每天要花大量时间更新菜单，最复杂的是管理：这个店每天业绩怎么样？热门菜单是什么？整个业务运转情况如何？以前对于所有管理者来说是非常不透明的，缺乏在线化管理，导致最后处理的闭环没办法形成。而在线化后，一切用数据说话，非常直接。

智能化办公为企业带来了系统3.0的升级。从传统的1.0时代：纸质办公、纸质数据；到2.0时代：PC+供应链管理；到3.0时代：自驱力、创新力、组织进化。一方面是思想的互联网化，另一方面组织的变革是通过在线的工具实现的，从而极大地提升了企业的盈利能力。

就好比是火车，原本的绿皮火车全靠车头带，而现在的动车高铁是每个车厢都有动力，整个组织都发生了翻天覆地的变化。在我们的企业中，如果能让每个参与者都具备动力，都能推著企业走，那么整个企业的发展速度就会很快。因为这不是传统的动力更强劲了，而是整个组织发生了变革，体系发生了变革。