手机或迎来定制化时代 大数据将有大作用

昨天，vivo宣布将联合天猫成立“新机研究所”，首开手机行业“C2B制造”先河，借助大数据来为新品研发提供支撑。而这一举动，无疑也是继天猫此前联合美图手概率先推出“先享后付”政策之后，又一股吹向手机行业的新风。

天猫和vivo牵手，致力于直击用户需求

对于双方的这一次合作，天猫3C数码行业总经理何春雷表示，vivo作为一家很有前瞻性的公司，天猫将通过海量数据，帮助其快速洞察需求变化，持续打造叫好又叫座的新品。而vivo电商事业部总经理王永刚表示，天猫大数据可以很好的帮助品牌洞察用户需求，对下一代产品的研发和设计具有重要作用。

看的出来，不论是天猫还是vivo对于这次合作都充满信心。但是要知道的是，在电商渠道中一直以来京东都是手机销售的重要阵地，随着近年来天猫也开始发力这一领域，因此也同样需要各大手机厂商的背书来吸引消费。

而如何打造一款备受消费者喜爱的产品，无疑也是所有厂商最关心的问题。在大数据时代，vivo需要天猫拥有的海量真实消费者数据作为助力，毕竟能精准的洞悉消费者真正的诉求，谁就能在竞争之中领先一步，但事实上想要做到这点却并不那么容易。

在这样的情况下，手机圈里新品遭遇滑铁卢的情况也并不不鲜。比如一直以三星作为最大竞争对手的LG，近年来在造机上的思路都有点诡异，无论是G3的后置按键、G4的皮质机身、G5的模块化、V20的双屏，乃至固执己见的可拆卸电池，都让并未讨大屏消费者的欢心，因此退出中国市场，在海外也被三星压制，自然就不足为奇了。

甚至包括智能手机行业领导者的苹果，也同样有马失前蹄的情况。在2013年秋天推出的iPhone 5C，就给苹果花费多年时间建立的高端形象来了一次“背刺”，除了更低的硬件规格之外，廉价感爆表的聚碳酸酯机身和4488元的高昂价格，也让这款突兀的产品只在货架上待了一年，并至今没有后续产品出现。

想要满足消费者并非易事

事实上在如今的手机产品中，一款能够打动所有消费者的产品是不存在的。强如iPhone X，也有人对于刘海屏和指纹解锁的缺失感到不满，再比如性价比超高的小米8，也有消费者抱怨AMOLED屏幕伤眼。而最近在和朋友闲聊的时候，所描绘他期望的完美产品是：vivo NEX的屏占比、纤薄的机身、LCD屏幕、屏下指纹、骁龙845和大容量电池，哦对了，还要有平易近人的价格，但很可惜的是，这几乎就是鱼与熊掌不可兼得的绝对现实。

那么选择将自家产品的受众面尽可能扩大，就成为了许多厂商的首选。一直以来，手机圈的规则是厂商提供什么，消费者才能买什么，这样的模式不论是对于消费者，还是对于手机厂商来说都有着不小的风险。消费者在购买之前想要了解一款新机，只能通过发布会、评测和惊鸿一瞥的线下体验等方式，而厂商尽管有市场调研的支持，可消费者往往同样都是善变的。

因此C2B模式就开始进入手机厂商的视野中，而所谓C2B就是常见B2C的反面，也就是消费者对企业。其核心就是通过聚合用户，使得呈现原子化的一个个单独用户形成具有购买力的整体，是在互联网+的基础上，由精准营销+社会化供应链+柔性化生产等三个层面组成。

举个栗子，在社会化大生产时代，服装产业常见的B2C模式延伸出了两个分支，其一是成衣，其二则是定制。不过，这种依赖消费者“主观能动性”的用户驱动厂商模式，最难的就是在首尾两端，也就是用户聚合和供应链管理。但天猫有着中国最为庞大的网络购物群体，而vivo对于供应链的把控也是独步天下。

事实上，早期的小米就是C2B模式应用的典型例子，雷军口中的“互联网思维”精确揭示了这套模式的运行逻辑，这一模式也让潜在用户通过互联网简单做选择题来实现个性化。而凭借著种种努力收获的“米粉”，又反过来成为了小米坚固的护城河。

新时代需要新的方法论

当然了，时至今日，国内手机市场的环境已经完全不同。经过了多年市场教育之后，消费者们对于智能手机已经有了一个比较明晰的认知，如果说草创时期的小米面对的是一群“萌新”，那么现在的手机厂商所面对的，就可以说是一群挑剔的“老油条”了。

时代已经发生了变化，传统的线上和线上二元结构也已经被“新零售”所打破。而且在经过了多年的发展之后，手机行业逐步走向成熟，而消费者的需求也更加复杂和多元，也使得简单的聚合需求模式已经落伍，因此手机厂商只能通过不同的产品线来满足不同人群的需求。

但是前面已经说过，一台完美契合所有用户需求的产品是不存在的，因此vivo和天猫合作的C2B模式应该会主打不同的细分市场。比如依靠天猫的大数据，提炼出不同类型消费者对于产品的不同需求。

更重要的一点是，消费者需求变化是水滴石穿的结果，是在潜移默化之中发生的。通过调查问卷和投票等方式固然有用，但同样需要面临数据失真的问题，因此需求更加立体化的用户大数据，才能帮助手机厂商了解消费者在一定时间段内对于产品痛点是否发生变化。

但是，要知道积极发声的是永远是少数人，因此对于“沉默的大多数”的存在，如何洞悉这些拥有购买力但也吝于表达自己观点的消费者，也成为了摆在天猫和vivo面前所需要解决的难题。