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亚马逊和阿里巴巴都看错了:智能音箱用户不喜欢语音购物

消息来源:baojiabao.com 作者: 发布时间:2026-05-12

报价宝综合消息亚马逊和阿里巴巴都看错了:智能音箱用户不喜欢语音购物

亚马逊所带起的智能音箱风潮,这一两年在全球遍地开花,Google、阿里巴巴、小米、百度、苹果、LINE,国内外的科技巨头都在积极抢攻这块新商机。然而大部分的智能音箱产品,还是以播放音乐、询问资讯为主,只有亚马逊和阿里巴巴在电商应用这块算是跑得比较前面。但可能他们也才意识到,目前智能音箱的用户根本不喜欢语音购物。

作为全球都熟悉的电商巨头,许多人下意识以为在Echo产品热销的情况下,亚马逊在语音购物的表现应该也不错,然而根据外媒The Information最近公布一份报告,只有约2%的人会通过语音的方式买东西,究竟为什么在Alexa与智能音箱受欢迎的情况下,实际用来购物的人却不多呢?


无法眼见为凭,语音购物难成习惯

在美国市场,以亚马逊Echo为首的智能音箱产品近年可是大受欢迎,在今年的Prime Day中, Echo系列也是热销的主力商品,是许多人家中常见的产品。

Echo自2014年上市以来,累计共卖出超过5000万系列产品,不过根据外媒The Information调查数据来看,只有约2%的用户会通过语音型式下单购物,有90%的人不会通过Alexa进行第二次购物,简而言之,除了用的人很少,很多人用过也只是尝鲜,没有变成一种购物习惯。

这样的结果也不让人感到太意外,许多Echo用户最常使用的功能,不外乎听音乐、询问天气、设置日历事项等等,随着用户增加,亚马逊也希望有越来越多人通过Echo买东西,不过设想一下你对着Echo说:“Alexa,订一下Bose的降噪耳机”,在第一线的使用场场景下,还是有那么一点奇怪。

因为人是视觉的动物,买东西前都会希望看一下商品,那怕只是照片也好,甚至购买单价稍高一点的产品,还要上网查一下评价、看开箱文、比价等等。智能音箱本身有先天上的限制,不像手机、电脑可以视觉化的显示多项商品,在无法眼见为凭的状况下,能够销售的品项也受到限制,某种程度上在过程中反而是更不方便的。


未来:语音购物结合AR/MR

不过Echo在购物上也不是没有优势,例如订购家中消耗品像是卫生纸、洗衣液,如果有习惯常用的品牌,的确可以在购物过程中省去不少麻烦。最后,外送餐点服务可能也会是语音购物的优势,想像下瘫坐在沙发上直接对Echo说:“Alexa,帮我订一分牛肉盖饭”,这应该会是许多懒人的福音。

只能说现在智能音箱发展仍在早期阶段,随着越来越多玩家投入这块市场,也许很快的我们就能享受到完全不同的语音购物体验。





2018-08-07 15:32:00

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