除了票价还有什么能决定你对航司的忠诚度？

自今年1月份，中国民航局飞行标准司发布《机上便携式电子设备（PED）使用评估指南》后，终于可以在飞机上刷手机了！时隔数月，如今我们在选择航空公司购买机票时，除了考虑票价因素外，乘客更在注重机上的服务，而其中一个很重要的因素就是机上WiFi质量，并且已发展成影响航司乘客忠诚度的关键因素。

除了票价 还有什么能决定你对航司的忠诚度?

近日，移动卫星通信服务提供商Inmarsat发布了第四份年度机上网络连接调查。调查范围涵盖了欧洲、亚洲、中东、拉丁美洲和北美等32个市场的9300名乘客。根据调查结果显示，能为乘客提供高质量机上WiFi服务的航司，更能提高乘客对自己的忠诚度。

对此，Inmarsat董事长Philip Balaam表示：“WiFi已成为人们地面生活中必不可少之物，因此乘客也希望能够在飞行途中延续这种生活方式。对乘客而言，WiFi正在成为决定飞行体验的关键因素之一。”

超过78%的受访者认为Wi-Fi是日常生活的必需品；55%以上的乘客认为提供空中WiFi很必要；53%的乘客非常希望接入WiFi，甚至愿意用饮品换取网络的使用。此外，81%的受访者表示如果条件允许，会在下一次的航班上使用WiFi，其中18至30岁的乘客比例高达91%，商务旅客以及携带儿童的乘客所占比例均为90%。

但目前的现状却是，只有四分之一的客机为乘客提供了WiFi服务，且在过去一年使用过机上WiFi的受访者比例不到45%，在接入WiFi的情况下选择使用的乘客占65%。就乘客忠诚度而言，WiFi网络的质量也尤为重要，有54%的受访者表示，与其使用信号差网速慢的网络，宁愿不用。

由于首批提供机上WiFi的航司所采用的WiFi信号均表现较差，导致用户体验感不佳而未能抢占先机，以致部分航司采取了相对谨慎的行事策略，在能提供优质的连接体验之前，一直涉足机上WiFi服务。但显然，接入高质量WiFi对航司是大有裨益的。研究表明，70%的乘客在使用优质WiFi后会推荐给其他人，更可能推荐提供该服务的航空公司。

Inmarsat经调查后发现，如果飞机配有高质量WiFi网络，超过67%的乘客表示愿意再次预定，其中携带儿童的乘客占比81%，商务旅客则占83%。此外，对优质WiFi需求最大的地区分别为印度/中东/非洲（79%），亚太地区（78%），拉美地区（75%），欧洲和北美占比分别为50%和49%。

去年，Inmarsat还曾发布过伦敦经济学院（LSE）所做的一项独立研究，其中包括航空公司的客舱设备投资带来的辅助收入。伦敦证券交易曾预计机上WiFi的平均每位乘客收入将增长2005%，从2018年的0.23美元增至2035年的4美元，预测机上WiFi对航司带来的收入贡献到了2035年将达300亿美元，可见此市场前景广阔，不容小觑。