用户定错酒店 马蜂窝客服：可以打车从海参崴到希腊
消息来源:baojiabao.com 作者: 发布时间：2026-04-23
8月26日，马蜂窝赔了一位用户打车费用，8万块，路程是从俄罗斯海参崴到希腊。
这位用户原本在8月15日预定了海参崴的巴巴多斯旅馆，不过等他到海参崴的时候，旅馆却说没有订单，也没有和马蜂窝有任何合作。而经用户了解得知，与马蜂窝合作的供应商定错了酒店，没有预定巴巴多斯旅馆，而是预订了在希腊巴巴多斯岛的旅馆。
而当用户与马蜂窝客服联系，客服表示可以按照标准赔偿216元，同时建议用户自行打车前往另一个酒店，而打车费用马蜂窝会报销。
海参崴位于俄罗斯东部，前往巴巴多斯岛，需要穿越整个俄罗斯，再横穿半个欧洲，累计路程超过一万公里。8月25日，用户在微博上呼唤马蜂窝“请兑现承诺，安排一下海参崴打车去希腊”，并把个人微博简介改为“马蜂窝打车去希腊首席体验官”。
8月26日中午，马蜂窝在微博上发布道歉信，公开回应这一事件，承诺给予三倍赔偿，同时补偿从海参崴到希腊的“打车费用”。根据马蜂窝方面的预估，大概在八万人民币左右。
这不是马蜂窝第一次出现类似问题。6月份，有用户在马蜂窝上预订了伊斯坦布尔麦加拉宫酒店的三人间，但到达之后被告知酒店并没有三人间；3月份，有消费者称自己在去年12月预定的两张机票只出了一张，而且返程航班临时取消，也无法改签；另有用户反映，在马蜂窝店铺里预定机票，卖方写错乘机名字却拒不修改。
今年4月份，马蜂窝联合创始人吕刚在采访时表示表示，马蜂窝今年的主要任务是做大规模。于是，一方面马蜂窝加大了市场推广，同时也扩充了更多商家，但在这一过程当中，马蜂窝的客服系统、供应商管理等方面能力仍需提高。
获得“打车费”的用户在微博表示，已经准备好叫车去希腊。
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