停业整改 滴滴会给出什么样的答复来重塑用户信任

从9月8日开始到9月15日，滴滴将正式关闭自己的在线打车业务。而在业务下线期间，滴滴将进行安全性整改评估，彻底的对过去业务的模式进行反思。而在这期间滴滴也会考虑上线更多的安全管控方案，以便能够通过有关部门的检验，当然更重要的是避免类似的事件再一次发生。

目前看来滴滴首先要做的必然是满足有关部门的要求，比如把自己的顺风车业务数据接入交管部门的数据库，这已经是交管部门多次提出的要求。而对接交管部门的数据库，看似很简单工作，却需要滴滴做很多工作，比如把那些不合规的司机清理掉，否则就是自己送人头了。毕竟有关部门早就说滴滴存在很多不合规司机和车辆的信息，滴滴显然需要把那些数据清洗掉才可以。

另一个滴滴需要做出的调整手机，需要上线全程录音系统，这种功能此前滴滴曾经和用户沟通过，但是因为担心窃取用户隐私，所以全程录音一直没上，现在这样的功能很可能就会上线。全程录音能够保障当司机和用户发生纠纷的时候，滴滴可以提供证据给有关部门来处理。但是，这样的更新很可能遭到司机的抵制，毕竟不说录音可能带来的隐私泄露问题，单纯的耗电也是很多司机在意的事情。而且，录音这样的证据能否反应事故发生的真实情况，其实也是有待商榷。但是，不管如何，有了实时录音，滴滴最起码可以在获得某些人的呼救的时候，第一时间响应。

另一个滴滴改进的点或许就是大规模的排查此前客服机制的漏洞，目前客服市场大都采取外包形式，这样的模式对企业而言可以降低成本，但是却也有很严重的问题，那就是客服根本解决不了问题。这也是为什么我们有问题找客服，但是客服却只会嗯嗯啊啊搪塞我们的原因。接下来滴滴是不是会赋予客服更大的权利，让客服能够及时提供司机的信息，这是滴滴需要直面的问题。

然而，即便是做这么多努力，滴滴真的可以避免类似的问题发生吗？或许也是很难，那些真的想犯罪的人抵挡不住，但是这些努力的的确确可以减少危险发生的概率。不管如何，滴滴愿意整改都是好消息，最起码这也是为死去的人而负责的态度。