微软SurfacePro有瑕疵 客服说 那是第三方软件的问题

众所周知，微软一直有自己的硬件梦。除了游戏Xbox之外，曾几何时，微软鼠标、键盘也是非常受欢迎的。当然还有现在硬件爱好者耳熟能详的Surface/Surface Pro等产品。而微软推出这种可分离的笔记本、平板二合一的产品就是对抗苹果公司的iPad，甚至包括MacBook Pro等产品的。

由于配置了物理键盘和触控笔，让习惯了传统的笔记本电脑的商务人士对于Surface还是情有独钟的，毕竟更适合自己的使用习惯。在很多时候，仅仅有触控还是远远不够的，人们还需要更精细化的应用和操控，尤其是微软触控笔的宣传又那么靓丽和出彩。但是，当用户购买了最新版的Surface Pro产品，并且希望用触控笔作画的时候，才发现原来和微软宣传的有很大的出入。

难道微软也夸大其词，涉嫌虚假宣传吗？微软也懂得了“王婆卖瓜，自卖自夸”了吗？是本身存在着设计缺陷，还是单一产品本身的瑕疵，当网友的质疑在不断地测试中发现问题难以解决的时候，其实已经说明产品本身或许是有缺陷的，或者说起码没有宣传的那么“精妙”？

有意思的是，面对网友的质疑，微软客服表达的各种解释也是五花八门的，而核心的要义就是我们的产品没问题，是用户的问题，如果用户也没有问题的话，那么是第三方软件的问题，总之就是不往自己产品本身上来“揽”，这难道也是微软面对产品“缺陷”的一种解决方案吗？

难怪微软的硬件产品总是难以真正呈现一种良好口碑以及做大做强的能力了，这一点和苹果还是存在着一定的差距，虽然苹果的产品也有诸多的问题。其实无论是微软鼠标还是键盘，在曾经一度的受到欢迎之后，现在基本都已经偃旗息鼓了。当然，进入到移动互联网时代之后，市场的结构已经发生了巨大的变化，人们开始逐渐习惯了平板电脑，尤其是苹果iPad带来的应用冲击，对于商务应用不多的用户来说，倒戈到平板电脑市场也已经成为不争的事实。微软希望能够延续自己在传统的PC时代的影响力，对于笔记本电脑市场的创新造就了Surface的横空出世。在对标苹果iPad/iPad Pro过程中，也是竞争异常激烈。

据媒体报道，有网友因为相信广告中宣传的平板绘画功能，购买了一台微软新款Surface Pro，并又特意购买用于绘画的触控笔。但在使用中却发现：该产品在绘画过程中，有笔迹抖动的问题，尤其在较慢速的勾勒线条时，无法完成直线绘画。微软客服部门对此坦言：确实接到很多相同的投诉，但没有解决方案，消费者只能等待软件补丁。微软客服还拒绝了消费者提出的召回或者退款请求。

要知道这还是微软的新款Surface Pro产品。在全新Surface触控笔的广告中，可以看到这样的描述：“具备4,096级压力感应，轻轻触碰即可灵敏反馈，让您轻松绘图、加阴影。墨迹随着笔尖的移动在屏幕上实时呈现，几乎没有延迟。”有意思的是，我们看到了脑洞大开的网友支招，也是五花八门的，有网友表示：“在绘画板上放置一个直尺会好一些，有的建议画画时戴手套。”

最新的消息显示，微软在中国市场又推出了Surface Go，并主打教育市场。Surface Go号称是目前尺寸最小、重量最轻的Surface产品。机身只有B5纸张大小、重量522克起，也是一款相对廉价的产品。而苹果公司在今年年中的时候也面向校园市场推出了自己的一款iPad产品。此外，谷歌也有类似的布局。而微软是率先在中国市场进行了布局，并且和中国的一些学校进行了合作，可见是想拓展中国教育市场的占有率。但是如果在产品上的瑕疵一直不能解决的话，无疑会对微软Surface Pro的口碑带来不好的影响，这一点，不知道微软是否已经做好了升级的应对策略？

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