笔者本次分析的一款产品是中国联通手机营业厅app，作为联通官方指定app在使用者体验方面其实饱受诟病，但由于其特殊性，其具备的使用者体量十分巨大，但庞大的使用者体量又真正拥有多少活跃的使用者、留存的使用者呢？以下，且看笔者分析。
一、产品使用体验 1. 需求产生
就在前几天，笔者产生了一个需求，想买一张月租比较低的手机卡，此时在想，哪个套餐的手机卡月租最低，于是笔者第一步想到的是去百度，搜寻结果如下：
笔者一开始没留意到后面一句话选择“资费大全”，就立马想起曾经手机下载了这款app，进入app后，发现主要分为五大模组：（按顺序）首页、服务、商城、发现、我的。
2. 功能体验
经过快速地浏览后，由于首页功能繁多与臃肿，笔者立刻跳到了商城页面，点选选套餐，此时页面的载入速度让笔者的体验极其不好，并且切换到其他功能再次进入又要缓慢载入一次。
找了很久，笔者始终没有找到自己想要的那张月租最低的手机卡，在套餐介绍页面，app只介绍套餐的优惠，尽管留有大量空白的区域，联通也没有去介绍套餐的详情，直接把第一次体验的使用者拒之门外了，此时无奈的笔者只能开启淘宝，进入广东联通官方旗舰店，搜寻月租，就立马被搜寻结果吸引了.
尽管最后发现并不是0月租，但淘宝在销量、评价体系、套餐详情方面的内容十分简洁易懂，让使用者能够清楚地了解到该套餐，大大增加了使用者的购买欲望，并且整个下单流程方便快捷。
二、根据尼尔森原则分析
众所周知一款使用者体验好的产品是符合尼尔森原则的，由于功能过多，笔者主要选取了中国联通营业厅app的部分页面，并根据尼尔森原则，对部分优缺点进行了以下分析：
1. 状态可见原则
联通对于使用者的刚性需求还是抓得比较准确，在app的首页头部实时将使用者的流量、话费、积分等资讯展现了出来，解决了使用者的查询需求；在套餐简介方面，尽管在三级页面对于套餐有详细的介绍，但在二级页面的资讯太缺乏了，无法给予使用者正确的指引，导致该页面的流失率大大地增加。
2. 环境贴切原则
当页面往下拉的时候，顶部查询页面会出现一个向下的箭头，让使用者可立刻明白此为向下拉伸界面的意思，点选箭头返回如二图所示。
3. 使用者可控原则
在使用者可控方面，联通还是做的比较不错的，如图点选更多，使用者可以对功能模组进行增删和位置移动，方便使用者某些功能日后的频繁使用。
4. 一致性原则
中国联通的app颜色以紫色和白色为主，但底部导航栏以橙色为主，五大功能模组均出现了蓝色、红色为主色调的情况，给使用者感觉整体风格非常不一致。
5. 错误预防原则
当使用者点选手机中的返回键时，app会弹出一个（再按一次退出手机营业厅）的提示，防止使用者由于误触按键导致的错误操作，在这个细节方面联通还是做到了。
6. 识别好过记忆
在首页搜寻栏处，app提供了历史搜寻记录，方便使用者查询自己想要的，但是在商城模组的搜寻栏，却没有了历史搜寻记录，并且下面出现一个占了极大面积的“换一批”功能，因为使用者购买东西都是带有目的性的，这类功能大多适合出现在资讯类app上。
7. 灵活高效原则
一个良好的筛选功能，对于使用者来说是非常的灵活高效的，但联通app中的筛选功能进行切换后，发现界面显示的结果并不能让使用者看懂，套餐资费也没有清晰显示在套餐上，让笔者十分挠头。
8. 优美简约原则
众所周知联通app最大的弊端就是功能太多导致整款应用非常臃肿，使用者无法在短时间内在app找到自己想要的功能，并且在一部分的界面中仍采用老旧的互动设计以及图示，给使用者一种不协调的感觉。
9. 帮助使用者认知、判断、修复错误
在错误修复方面，可以明显的看出微信做的比联通好，同样是无网状态下，微信会提示网络连线不可用，让使用者了解到当前的网络状态，不会去做无用的操作，而联通app有网和无网的状态是一样的，并且可以看见此时时间为晚上12点多，流量资讯依旧没有同步，估计是访问人数过多，笔者也十分无奈哈哈。
10. 帮助与引导原则
在帮助和引导方面，登陆界面还是做得比较完善的，提供了最方便的简讯验证码登入，同时，若使用服务密码登陆时忘记了密码，联通也引导使用者按步骤进行重置密码，并进行了一些事项的温馨提示。
三、改进策略
以上这些就是笔者对于联通app的简要分析，尽管从各方应用商店的评价资料来看存在着不少的差评，但也还是有许多值得可圈可点的地方，对于联通app日后的改进措施，笔者有以下几点的看法：
1. 产品体验方面
充值活动
由于使用者很可能对于充50送5等小活动不感兴趣，可通过如安装联通app可获得充50送120（120分一年赠送）的优惠进行新使用者拉新、沉默使用者的唤醒和流失使用者的挽回。
简讯推送
考虑到电话会使使用者非常反感，联通官方在简讯推送方面具有自身的成本优势，并且简讯的推送与系统推送相比，简讯的推送效果更加明显，因此举办活动联通官方可以以简讯的形式进行推送，并且让相关的文案人员对简讯文案进行修改润色，降低使用者的抗拒感。
流量互换
由于腾讯王卡的出现使联通收获到了一大批的使用者，联通可进一步借助腾讯系产品的优势，针对不同使用者的习惯推送不同的优惠方案，例如常听QQ音乐的使用者可推送在联通app上充话费送绿钻的活动，常玩王者荣耀的使用者可推送在联通app上充话费送面板的活动等等。
签到机制
使用者在联通app上进行签到可获得一定的勋章等级，并且签到得到的积分可以进行兑换话费或者纪念品等等。
裂变推荐
凡是老使用者邀请新使用者下载注册并使用联通app进行话费充值，新老使用者均可获得一定的话费赠送。
四、总结
总的来说，联通可抓住“话费”为核心进行运营策略的制定，但归根结底联通还是要以本身的产品为基础，把产品做好，事情就成功了一半，产品做不好，伤了使用者的心，再好的运营也只不过是天方夜谭罢了。
毕竟，没有使用者体验，何谈使用者留存？
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