微软将关闭所有实体零售店，员工将转为线上销售及支援

微软上周（6/25） 宣布零售策略的重大变革，计划关闭全球的实体零售店Microsoft Store，未来零售部门员工将转为线上销售、技术支援及教育训练。

微软在2009年开设第一间Microsoft Store，迄今全球共有83家实体零售店。这波关闭行动后，微软只会留下伦敦、纽约、雪梨及微软所在的华盛顿州雷德蒙市的旗舰店面，将改装为微软件验中心提供产品展示。

受到武汉肺炎疫情影响，微软所有零售店从三月底就已关闭迄今。微软企业副总裁David Porter说，随着公司产品大幅转向数位通路，以及零售部员工不再只从实体店面、也由线上提供客户服务，令公司的线上销售大幅增长。在他们的努力下，微软在190个市场的虚拟店面“顾客”每月超过12亿人。

期间微软零售部门员工协助推动小型企业及教育客户进行数位转型、提供技术支援客服、提供客户虚拟教育训练操作远距协同及数位学习软件，总计举办了1.4万场线上工作坊、夏令营及超过3,000家虚拟毕业典礼。

对于这些员工的去留，ZDNet报导，疫情期间迄今，零售部门员工都在家上班提供客服或线上教学，之后若零售店开张，也会留在微软。

微软未来销售通路转向包含在Microsoft.com与Xbox和Windows内的数位店面。微软指出，零售部门员工会持续从微软公司远端提供客户销售、训练及技术支援，同时微软也会持续强化软、硬件，像是提供1:1的影像通讯支援、线上教学影片、虚拟工作坊等其他方案。

这波关闭实体店面的决定将导致近4.5亿美元的税前支出，包括资产清算和损害等，也会反映在6月30日结束的季营收报告中。微软6月初另一项重大改革是资遣MSN及App内容频道的上百位约聘编辑，改以AI接手全部选稿、改稿、选照片及出刊等作业。

受COVID-19疫情影响，苹果也在三月中宣布关闭实体Apple Store。上周受到第二波疫情影响，苹果也宣布重新关闭德州、佛州、北卡、南卡及亚历桑纳州等原本已重开门营运的Apple Store。