中大型企业选 CRM 看什么？产品好只是“基操”

近期，销售易与欧洲最大的白电生产商博西家用电器投资 (中国) 有限公司达成合作，成功借助销售易 SCRM 帮助博西家电进口明星产品"Cookit 智能烹饪机"落地线上线下一体化营销体验。

与此同时，沈鼓集团、施耐德电气、上海电气集团、联想集团、华为云、华大基因、海康威视、柳工等 5000 + 国内外知名企业，也都在基于销售易的产品、服务和行业经验，推动客户关系管理领域的数字化转型。

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企业服务领域延伸的细分赛道有很多，2018 年开始，资本市场的寒潮、国内人口红利的消失、C 端市场趋于饱和、各大互联网公司增长放缓，突如其来的困境让企业提高管理效率、聚焦核心产品、提高营业收入的需求变得愈发的迫切。相对应的，对于企业服务的需求急剧增长。

国内的企业服务市场，火了。

彼时销售易已在企业服务市场深耕多年。没有站在风口上，销售易是国内 CRM 赛道最早一批兴起的企业，致力于通过新兴互联网技术与 CRM 的持续的融合与创新，打造符合数字化时代下企业所需的产品，赋能企业客户提升获客、保客的能力，实现可持续的高质量增长。

然而众所周知，企业级服务不是一个好挑的担子，B 端企业会经过一系列的货比多家、综合衡量、层层决议下选型，大中型企业更甚。不同企业的 IT 基础不同、架构不同、对于 CRM 的需求也不一样，因此对于销售易来说，企业服务不是一蹴而就的，需要有稳定的输出，持续的迭代，日积月累的实践，才能形成口碑和品牌效应，成为企业信任的伙伴。而所谓"可信赖"，对于企业级服务商来说，产品、服务、懂行缺一不可。

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产品得好用

toB 解决的核心问题是如何提高企业效率和效益。然而不同大中型企业的需求不尽相同，即便相同业务其处理的方式也不同，因此一款好用的 toB 产品能够洞察并高效响应不同客户的需求，为企业客户真正提升人效，降低人力成本。

有足够优秀的"金刚钻"，才能揽到含金量更高的"瓷器活"。深谙于此的销售易，为了能够更好服务大中型企业，从成立以来持续加大对技术的创新和产品的迭代，无论从产品可靠性、稳定性、个性化定制能力、产品的宽度，还是面向中国本土市场的移动化、社交化等产品能力上都有着行业的领先优势。此前 Gartner 公布的 SFA 魔力象限报告中，销售易成为唯一且连续六年入选 Gartner 魔力象限报告的中国 CRM 企业，多项能力得分领先国外品牌。

此外，为了应对大中型企业灵活多变的需求，销售易提供自主开发应用的 PaaS 平台，将业务场景角色化、通用化，通过 PaaS 即插即用的特性，让企业快速基于 PaaS 平台进行个性化配置开发，SaaS+PaaS 的 CRM 更符合大中型企业复杂、多样的业务需求。

在看到越来越多国内大中型企业进军海外市场的情况下，销售易不断加码对产品能力的提升，持续升级多语言、多地域、多币种等国际化产品能力，让产品更贴合海外市场上企业的数字化需要。

而这也仅仅是第一步。

服务得专业

获客不易，卖出去产品只是 toB 业务的开始，要落地真正的价值，更好解决 B 端企业的问题，还有漫长的过程，后续的实施交付服务则是 toB 服务长远发展的关键，这一点的重要性与企业规模的大小成正比，做好系统运行全周期的管理，一旦客户出现问题，通过健全的流程 / 机制高效响应并给出合理的解决方案。

在销售易，每个项目都会由一个叫"铁四角"的团队来负责，整个团队由客户经理、解决方案经理、交付经理和客户服务经理组成，他们从头到尾形成面向客户、以客户为中心的作战单元进行紧密合作，确保项目质量。提供专业可信赖的服务一直是销售易除产品外，赢得大中型企业信赖的其中一个重要因素，国际电气巨头施耐德电气此前便是看到销售易作为本土 CRM 品牌服务影响更及时、服务更可靠，选择替换原有国际巨头的 CRM 产品。

行业得吃透

都说做企业服务的门槛很高，这不仅仅是说具备复杂的产品能力。相反，由于面对的是大中型企业这样的专业客户，所以需要服务商对不同行业、客户属性的企业业务有着非常深入的理解，而这也需要长年的积累和沉淀。如果对行业"吃不透"，那么打造出真正贴合垂直汗液特性的 CRM 产品也就无从谈起。

了解不同行业企业的真实需求，读懂行业的 OS, 才能精准为企业带来更多的价值，成为企业数字化转型之路上的靠谱伙伴。销售易在发展的十多年时间，经历了从通用型产品走向垂直行业，从单一产品发展成多元化、一体化产品的阶段，不断洞察不同行业对于 CRM 的真实需求，还在组织架构上做了一定程度的调整，按照行业划分团队，向客户提供一站式的行业解决方案。真正透过客户的视角看问题，销售易希望更多行业落地 CRM 带来的实际价值。

他们说

多年来，正是凭借可靠的产品、高质量的专业服务、成熟的行业解决方案，销售易赢得了大票国内外大中型企业的持续信任。在他们看来，之所以选择销售易，这里有着不得不说的理由。

"我们选择销售易 CRM 是因为其具备无限可能，上层应用是为我们量身开发的，但底层的 PaaS 平台又是高自由度、高易用的基础平台，无论后期的功能迭代、升级，还是添加更多的业务模块，甚至外部系统接入，都是可行的，这是我们最大的动心之处。"-- 沈鼓集团说。

"销售易 CRM 为远东控股集团的业绩增长不断输入'血液', 让销售在开拓客户的领域更有动力和活力，也让远东控股集团的数字化之路，走得更稳、更远。"-- 远东控股集团说。

"销售易灵活、易用的功能模块，帮助我们在复杂的业务模式下，仅用 3 个月就成功切换了 600 家客户和供应商。"-- 德力西电气说。

"与销售易合作前，联想一直使用国外厂商的 CRM 软件。本次替换的动力来自对云化成本上的优化，另一方面则来自销售易较高的开发效率和服务力度。销售易良好、自然地与联想内部的大数据分析做了集成，帮助我们透视出大客户商机销售通路的状态。"-- 联想集团说。

企业服务就是一场马拉松

CRM 服务是场马拉松，服务好大中型企业确实不是件易事，要以产品、运营、服务、咨询形成整个项目的闭环，挖掘行业垂直场景制定垂直场景的解决方案，满足个性化定制需求，在不断打磨产品和服务的过程中，慢慢建立与企业的信任。