HTC称手机出现黄印属人为损坏？HTC最新回应：沟通上的误会

电子产品是否“人为损坏”，有时真的不知如何判定。昨天凌晨时份，有香港用户在讨论区表示，去年 12 月买的 HTC U11+，最近屏幕出现了黄印，便拿去维修中心修理。除了维修时间要足足 7 个工作天外，最令该名用户不满的，是 HTC 坚称这是“人为损坏”，维修费需 $1,880 港元，而且负责联络的工作人员态度恶劣。小编向 HTC 方面查询，对方向小编作出回应，指这只是“双方沟通上的误会”。

该名 U11+ 用户自称是十分“惜机”的人，机身连刮痕也没有。拿手机去维修中心翌日，HTC 回复表示，手机出现黄印为“人为损坏”，原因可能是过度挤压造成，而换屏幕的费用则要 1880 港元。这名用户相当不忿，向 CS 要求跟 supervisor 直接联络，不但被拒，而且还被挂掉电话。

用户唯有再打去 HTC 热线，但他指 HTC 跟维修中心互相卸责，唯有再要求 supervisor 回复 。“（主管）说我的手机必须付费维修，不然就将手机退返给我 。我又讲，你怀疑我是这样的，又证明不了，是不是你们觉得是就可以？……我再表明无以非正常手法使用手机，又未曾第三方维修，更加未曾用力挤压手机。”“（主管）以极差劣态度回应我，HTC 维修部认为是这样……不然你给 $1,880 元维修，不然你取回手机，你自己决定 。”

用户对此回应相当不满，表示要“上诉”，主管则表示：“公司不设上诉……，（你）随便向第三方进行投诉，（我）无所谓。”同时，对方指不想亦无必要向用家提供 HTC 香港办事处地址及电话。用户心有不甘，本来打算详看 HTC 维修政策 ，不料却出现“404 - 找不到档案或目录”。文末用户表示：“我真是好无语，一间公司怎么可以做成这样，跟先达的那些黑店有什么分别？”

事件开始愈来愈多网民关注，该名用户亦有继续更新情况，指：“HTC HK Country Services Manager 打了电话过来，问了我情况和意见，现在正在解决中。”至于 HTC 方面，则向小编回应这宗事件：“HTC 一向着重致力提供优质客户服务，给与顾客最佳的智能手机体验，当中包括包括 12+3 特长保修、保养期内免费快递维修及借用手机服务等，就这次事件，经过深入沟通后，属双方沟通上的误会，双方都达成共识，事件已经告一段落。”

你们怎么看？

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