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HTC称手机出现黄印属人为损坏?HTC最新回应:沟通上的误会

消息来源:baojiabao.com 作者: 发布时间:2026-06-28

报价宝综合消息HTC称手机出现黄印属人为损坏?HTC最新回应:沟通上的误会

电子产品是否“人为损坏”,有时真的不知如何判定。昨天凌晨时份,有香港用户在讨论区表示,去年 12 月买的 HTC U11+,最近屏幕出现了黄印,便拿去维修中心修理。除了维修时间要足足 7 个工作天外,最令该名用户不满的,是 HTC 坚称这是“人为损坏”,维修费需 $1,880 港元,而且负责联络的工作人员态度恶劣。小编向 HTC 方面查询,对方向小编作出回应,指这只是“双方沟通上的误会”。

该名 U11+ 用户自称是十分“惜机”的人,机身连刮痕也没有。拿手机去维修中心翌日,HTC 回复表示,手机出现黄印为“人为损坏”,原因可能是过度挤压造成,而换屏幕的费用则要 1880 港元。这名用户相当不忿,向 CS 要求跟 supervisor 直接联络,不但被拒,而且还被挂掉电话。

用户唯有再打去 HTC 热线,但他指 HTC 跟维修中心互相卸责,唯有再要求 supervisor 回复 。“(主管)说我的手机必须付费维修,不然就将手机退返给我 。我又讲,你怀疑我是这样的,又证明不了,是不是你们觉得是就可以?……我再表明无以非正常手法使用手机,又未曾第三方维修,更加未曾用力挤压手机。”“(主管)以极差劣态度回应我,HTC 维修部认为是这样……不然你给 $1,880 元维修,不然你取回手机,你自己决定 。”

用户对此回应相当不满,表示要“上诉”,主管则表示:“公司不设上诉……,(你)随便向第三方进行投诉,(我)无所谓。”同时,对方指不想亦无必要向用家提供 HTC 香港办事处地址及电话。用户心有不甘,本来打算详看 HTC 维修政策 ,不料却出现“404 - 找不到档案或目录”。文末用户表示:“我真是好无语,一间公司怎么可以做成这样,跟先达的那些黑店有什么分别?”

事件开始愈来愈多网民关注,该名用户亦有继续更新情况,指:“HTC HK Country Services Manager 打了电话过来,问了我情况和意见,现在正在解决中。”至于 HTC 方面,则向小编回应这宗事件:“HTC 一向着重致力提供优质客户服务,给与顾客最佳的智能手机体验,当中包括包括 12+3 特长保修、保养期内免费快递维修及借用手机服务等,就这次事件,经过深入沟通后,属双方沟通上的误会,双方都达成共识,事件已经告一段落。”

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2018-04-27 11:31:00

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