多名国外用户指控苹果借由电池更换计划 恶意索取高额维修费

说实在的，这次被爆出的事件还真有点夸张。虽然苹果早就在更换电池计划中注明，如果iPhone有任何其他损坏会导致电池无法维修的情况下，可能会产生额外费用，在一般观念里所谓的会影响，应该都是蛮严重的情况，像是屏幕破裂、主板故障等此类问题，但最近国外却有不少消费者投诉，他们送回原厂进行更换电池后，被索取高额的维修费，而且原因还只是外观有凹痕，扬声器坏了等问题。

稍早外媒BBC报道指出，有一位名为Josh Landsburgh的用户于2月份把他的iPhone送去Apple Store进行更换电池维修，结果2天后收到一封苹果寄来的邮件通知，内容写到因为iPhone边框有一个小小的凹痕，因此必须额外支付200英镑（约合人民币1720元）的维修费用，这样才能进行后续的电池更换。姑且先不说200英镑的维修费有点高，一个不起眼的外框小凹痕却也被苹果评价为会影响到电池维修，这不论是谁听到应该都会生气吧？Josh Landsburgh也是如此，一气之下跟苹果说不用维修了，接着他改送到当地第三方的维修中心，果然完全没问题，电池也更换成新的，但这也意味着他的iPhone不再享有保修服务。

Josh Landsburgh表示：他们试着重新取得消费者的信任，但回过头来却跟你说“给我更多的钱”，我认为这是让人震惊的，因为他们已经赚得够多的了，他们正是苹果。

另外，还有另一位用户David Bowler也投诉，他的iPhone状况非常好，所以外观绝对没有问题，而更换电池时，苹果却跟他说内部有零件故障（前麦克风与扬声器），需多收取250英镑（约合人民币2150元）的维修费，但David Bowler说之前他的iPhone使用上都没问题，因此直接跟Apple Store要回了手机，David Bowler表示：很明显的，这些东西都可以正常运作，他们不应该说这是坏的。

给其他专家维修电池就没有任何问题，而苹果却因为麦克风与扬声器的问题而拒绝先维修，他们会对自己的行为表示歉意吗？

苹果在官网上注明：如果您的iPhone有任何会影响电池更换的损坏，例如屏幕破裂，请务必在更换电池前先解决该问题；在某些情况下，可能会产生相关的维修费用。而这段很明显讲的是会影响电池更换的损坏，无论是Josh还是David的案例，从字面上来看都跟电池无关，所以说苹果因为这些原因而拒绝电池更换，真的让人很不解。

苹果也已就此事进行回复，结果还是上面官网注明的那一句。