击败图灵 谷歌AI打电话竟能骗过人类未来和你聊天的可能是个机器人

很难相信——AI竟然可以非常自然地与人交流。

在周二的2018年I/O大会上，谷歌展示了谷歌助理的令人惊叹的新功能：在不久的将来，它可能将代表您拨打电话，并处理一些相对复杂的任务。

谷歌首席行政官Sundar Pichai回放了一次完整的电话录音，称这是谷歌语音助手与发廊进行的一次通话。声音听起来非常自然——以至于另一端的人不知道他们正在与一个数字人工智能助手交谈。在谈话开始时，Google助手甚至插入了非常随意的“mmhmmm”停顿语音。

Pichai重申，这是一个真正的电话使用助理，而不是一些演示。 “令人惊奇的是，助理实际上可以理解对话的细微差别，”他说。 “我们多年来一直在研究这项技术。它被称为Google Duplex。”

Duplex已经非常靠近下一个级别的AI，但是Google的首席执行官表示它仍然在开发中。 Google计划在今年夏天对Duplex内部助理进行早期测试，以帮助用户预订餐厅，安排发廊预约，并通过电话进行请假。”

Pichai说，即使谈话“没有像预期的那样”，并且从特定目标偏离了一点，但这个智能助理仍可以做出明智的反应。

“我们仍在开发这项技术，我们希望通过自己的努力实现这一目标，”他说。 “我们真的希望它能够在实际应用中发挥作用，比如说，如果你早上是一个忙碌的家长，而且你的孩子生病了，并且你想和医生预约的时候，”Google发布了一篇博客文章，里面提供了更详细的内容。

“该技术旨在完成特定任务，例如安排某些类型的约会。对于这样的任务，系统使对话体验尽可能地自然，让人们能够像对待他人一样正常说话，而不必适应机器。”

“谷歌预计其他应用——如助理电话业务和工作时间询问。该公司表示，它希望更透明地了解Duplex在何时何地被使用，因为这种现实和令人信服的声音肯定会引发一些问题。”

在当前的测试中，Google指出Duplex成功地完成了大部分对话和任务，而没有任何谷歌工作人员的干预。但有些情况下，它会处理不过来，并不得不转交任务给工作人员。

Google Duplex系统能够执行复杂的对话，并且完全自主完成大部分任务，无需人工干预。该系统具有自我监控能力，可以识别不能自动完成的任务（例如，安排异常复杂的预约）。在这些情况下，它向可以向配合任务的人类操作员发出信号。

为了在新领域进行该系统的训练，谷歌使用了实时监督的方法。这与许多学科的培训实践相当，在这些实践中，教师监督学生做他们的工作，根据需要提供指导，并确保在教师的质量水平上执行任务。这写动作会一直持续到系统可以完全按照标准执行到位为止，此时监督会停止，并且系统可以自主进行呼叫。

随着数字化服务行业对自动化、机器人技术的依赖越来越深入，降低运营成本、简化流程、缩短时间，都成为了迫在眉睫的任务。因而，巨头们在语音助手这一领域的竞争日趋白热化。从DoNotPay、柯达，到微软和Facebook，每家跑在前沿的玩家都希望利用聊天机器人和其他自动化工具的优势。

（图源：engadget）

除了能解决公共场所的一些简单操作，Duplex AI的出现也会逐渐暴露一些实际问题，比如——如何防止某人非法利用公众人物的录音来训练人工智能并生成伪造的音频？鉴于人们已经能够伪造图像和视频（甚至是色情），能够合并一层虚假音频只会让Google Facebook的内容审核工作更加困难。

但谷歌的语音合成程序 WaveNet是一大突破，与传统的文本到语音引擎不同，它们有一个“语音基本字典”以填充单词和语音片段的数据库，它依赖于较小的原始音频波形分组，计算机的文字和回应就建立起来了。这导致系统训练速度更快，并具有更宽广、更自然的响应范围。目前，Google Assitant口音库中加入了6种口音类型，适应各地发音习惯，而且都非常自然。