一部iPhoneX的艰难维修之路扒一扒你可能遭遇的黑暗经历

5月18日，微博知名数码博主，微博数码测评团成员@“科技新一”发布了自己的维权黑暗经历。《中国消费者报》经“科技新一”同意，梳理发布他遭遇的一部iPhoneX的艰难维修之路。

“科技新一” 告诉《中国消费者报》记者，他的这部iPhoneX是在天津Apple Store购买的，维修则是在山东济南。

来看下“科技新一”描述的

事情经过：

写这篇文章的时候我的iPhoneX依然躺在Apple Store，返厂两次，每次半个月依然没修好。现在apple store和400客服互相推诿，而下一步我也不知道该怎么办了。

我的iPhoneX是在发售当日在天津Apple Store买的。一直带着官方保护套，贴著钢化膜，保护得跟全新的差不多。前一段时间突然莫名其妙face ID（原深感摄像头）坏掉了，就是没法人脸识别了，我是IOS最新版本，重启重置都不行。我本来觉得无所谓，反正我感觉face ID一点不好用，用数字密码也不错。可我突然发现后置摄像也同时坏了，全黑一片，啥也拍不到。所以就打苹果400电话预约维修，黑暗的经历就此开始了。

4月27日，400给我预约的是苹果的授权维修商，也就是济南贵和购物中心的百邦。我第二天拿着手机过去，客服一听我的描述就说需要返厂维修，需要两周时间。虽然感觉时间有点太长了，但为了修好手机也只能接受，客服也表示时间有点长，可以给我提供一部iPhone6 作为备用机。说实话，我自己也不缺手机用，就没要。然后百邦的工程师对手机做初步检测确定可以返厂维修，我就回家等著了。

大约过了两周，客服给我打电话说手机修好了，可以来取了。然后我就拿着小票把手机拿了回来。看维修回执单，手机序列号变了，应该是直接把主板换了。

换了主板就换了吧，只要机器是好的就不计较了。本来以为等了半个月终于可以用自己的iPhoneX了，突然发现右侧的长条按键按起来不对劲，松松垮垮手感很差，上半部分直接按了没回弹，而用左手拿手机，手指恰恰按到的就是长条按键的靠上部分。我怀疑修手机时把这个按键修坏了，于是就去apple store反应这个问题，店员也确认了这个按键的确是有问题，但他们解决不了，还是要返厂，也就是还要等半个月，我很无奈，但也只能接受。就这样我的iPhoneX又返厂了。

这次等待了大约不到半个月，昨天下午apple store给我打电话，说手机回来了，但工厂给的反馈是手机功能没有问题，拒绝维修！

我当时特别生气，没想到等待这么长时间会是这样一个结果，我电话问店员，现在该怎么办？店员也很确定这个按键的确有问题，他们可以帮我再申请返厂维修一次，但给不给修他们也不确定。也就是说，他们给不给修还不确定，能确定的是我还要再等半个月。

我觉得这个事情谁都接受不了，为了修手机我已经等这么久了。最后店员就建议我打400咨询该怎么办。后来我才发现，打苹果400也是要碰运气，你可能碰到脾气特别好的，也碰到脾气特别不好，聊几句就怼你的，还可能遇到一个语气特别差地问我诉求到底是啥，弄得我好像闹事似的。当然好的坏的客服我都遇到过。总结下来就是400跟apple store是两条线，他们建议我去店里问问经理能不能换机，不给处理他们也没办法。

我去apple store说明了这件事，几个店员商量了一下，也都十分确定按键有问题，但能不能换机他们要跟苹果工程部门反应这个问题。就这样，我在店里等了两个多小时。

为啥等这么久？他们告诉我是通过邮件沟通的。两个小时过后，一个店员出来说，你这部手机已经被系统锁死了，没法换机，只能再返厂（后面的交流我觉得他可能没说实话）。我问他为什么会出现这种情况？他说“因为这部手机多次维修，还没修好，给你造成了不好的体验，所以我们要返厂研究这到底是怎么回事，虽然这样对你个人造成不好的体验，但对帮助苹果优化服务流程有帮助。”

我觉得他这种回答实在太荒谬了，而且他也说不敢保证这次返厂到底给不给修或者能不能给修好，只能提醒工厂那头是再次返厂。

我肯定接受不了。店员说要不你再打400问问吧，我觉得400那头已经跟我说明白了，他们就是客服，也没啥办法。最后，店员干脆说要不你就拿回去吧，也凑合能用。

我差没忍住发火，还是控制住了自己。但我拒绝拿手机，就把手机就放在苹果店了，我自己已经身心疲惫了，也不知道该么办，也不知道啥时候能用上好手机，或者他们会不会给修。

目前“科技新一”的微博已经有

58万阅读量

多位网友称一部iPhoneX的艰难维修之路

反映了不仅仅是苹果手机维修中的问题

恰恰是消费者在日常维修中

遭遇的普遍现象

推诿，扯皮，客服敷衍

无尽的等待，高额的费用

这些

都让消费者身心感到疲惫

5月19日，《中国消费者报》记者获悉，经过再次沟通，苹果apple store给“科技新一”回了电话，同意更换问题手机。

对于“科技新一”遭遇的黑暗经历

你怎么看？

有没有在手机、电器维修中

遭遇不愉快的事？

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中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

作者/田珍祥

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 田珍祥

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