上周五 11 月 24 日黑色星期五智游网 Expedia 策划一波促销活动，输入优惠码就能用五折价格订饭店，然而今天有网友爆料收到讯息通知，信中表示账号不符合资格优惠无法使用，而原本预订的房间也将被取消。事实上 11 月 24 日当天网友下单后也完成付款了，同时也收到饭店订购成功的相关讯息，亦有不少消费者表示行程都已经规划好，甚至原本预订的房间也退订了。目前Expedia已经发表官方声明，重申折价券仅供个人使用，声明稿全文于文末。
▲网友提供智游网所传送订房取消的讯息。
▲在网友提供的官网图片，刊有黑色星期五 5 折优惠券，右下方有呈现须遵守条款和条件的蓝色字样。
活动设计不良加上标示不清
智游网原本是希望网友留下基本资料后，再寄送优惠券代码给有提供资料的网友使用，但是这活动设计过程中的瑕疵反而造成许多网友困扰。首先游戏规则主要是要透过网友收到 E-mail 通知的代码后才能使用优惠券，但是优惠券在官网就已经显示让大家输入，也没有制作比对、计数机制，用于比对是否透过 E-mail 取得优惠券，也没有设定优惠券限额，导致网友无止尽下单。
完成订购后却又告知订房失败
消费者结账后也确实收到通知表示结账成功且订房已完成，以一般消费流程来说这样就算是完成订购，但是今日却有不少网友收到智游网的通知订房取消的讯息，原因在于消费者没有先到官网上留下基本资料。
虽然官网当初的折扣旁边有明显蓝色字体标示说须遵守条款和条件，但是必须先填写基本资料的游戏规则然而并不明显。对用户而言，已经下订且收到订房确认通知，最后反而却无法使用，这许多不知情的消费者因此把原本预订的饭店取消，甚至也开始在烦恼该如何临时再找适合的饭店，
以为捡到便宜，退款还要手续费
再者，消费者若退款，则可能需要额外支付 1.5% 的海外手续费，如果要办理刷退，也需要再额外支付 1.5% 的手续费。这样不但无福享用优惠折扣，还额外支出 3% 手续费，这让许多消费者也相当难接受。
虽然智游网表示可以提供 9 折优惠，但是大部分消费者仍然是无法接受。这个月的双 11 跟黑色星期五这 2 场促销活动让许多厂商做了许多折扣，当然每个折扣虽然表面上价钱看起来很优惠且 CP 值很高，但是羊毛出在羊身上，千万要注意是否有其他额外收费或是优惠活动是否有其他严格特殊限定，否则一般厂商通常比较少无条件直接大打折扣赔钱做活动。
▲ 11 月 24 日智游网原本有一篇贴文教导大家怎么使用订购饭店以及黑色星期五活动，但目前官方粉丝团已将此篇贴文下架，提供仅存的教学步骤截图，其中第四步骤还有网友留言询问该如何使用优惠券。
【关于网络及社群媒体上所散布之无效的黑色星期五 5 折优惠券声明】
于2017年11月25日，Expedia.com.tw察觉有消费者于网络和社群媒体广泛转发分享“仅限个人单次使用”的黑色星期五5折优惠代码。优惠代码为Expedia.com.tw黑色星期五优惠活动的其中一部分，而我们所发出的黑色星期五优惠代码是透过电子信件针对个别顾客所发出的特定代码，而顾客必须从 Expedia.com.tw官方寄到顾客个人电子信箱的邮件内所提供的个人限定连结来启用此特定优惠代码。所有使用未经授权管道取得之优惠代码所进行的订房将会被取消。我们目前正在确认每一笔订单的有效性，并将会另外透过电子邮件通知使用无效优惠代码的顾客，其订房已经被取消。此外，我们理解部分消费者因为不清楚优惠代码的使用权限而使用了这些无效的代码进行预订，故Expedia.com.tw将会提供每一位受影响的顾客一张 9 折优惠券。(需遵守相关条款和条件限制)
请注意: 使用黑色星期五9折和85折优惠券所进行的饭店预订将不会受到影响。
我们对此事件所造成的误解和不便深感抱歉。
- 9折补偿优惠代码使用条款和条件>> https://goo.gl/vi2xtJ
- 黑色星期五取消优惠代码相关问题说明>> https://goo.gl/jfxcet
