Facebook用M助手探索CallCenter前景
消息来源:baojiabao.com 作者: 发布时间：2026-05-03
Facebook 在 Messenger 加入数码助手 M，似为跟 Siri、Google Now 等硬拼，背后用意可能是示范未来的 Call Center。
在 Messenger 程式内，用户以文字方式问 M，然后回复。M 不仅提供资讯，还会代办事情，如是购物、送礼给亲朋好友、订餐厅、安排旅行、约会等等，所能做的比 Siri 等更多元化。能够做到人性化，因 M 背后由人工智能配合真人操作，而非 Siri 般单靠人工智能。
Facebook 讯息产品副总裁 David Marcus 表示，M 可以做到现有语音助手做不到的事情，因背后不是人工智能技术，而是真人在服务。
实际上，M 是由人工智能技术，加上一群客户服务 M 训练员而组成。理论上，人工智能可做到自动对答，不过 Facebook 加入人为因素，提供真正人性化对答，让 M 具备真正助手功能。随时成为下一代 Call Center 的示范，甚至让 Facebook Messenger 取代电话，做企业的客户服务渠道。由此路进，Facebook 的 M 比 007 的 M，有更多意想不到的功能。
现在，M 的回答还不会结合 Facebook 长久累积的用户资料，是依靠与用户过去的对话回答。但 David Marcus 表示，未来可能加入其他用户社群行为资料，让回答更实用。
现阶段 M 属免费服务，先在美国旧金山湾区向部分用户推出，最终计划推向所有 Messenger 用户。
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