企业突围6个要记住的方法

要做一间成功企业并不是所有产品都要原创，而是企业家需要以创新、弹性的手法处理业务。Google 就是经典例子，该公司的创办人并不是世上首个发明出搜寻器的人，但今天却成为最成功的搜寻器。如何在云云竞争中突围而出？在美国加洲有超过 20 年记者、杂志、电台经验，兼身为数码顾问的 John Boitnott 在 Inc.com 撰文，有 6 大创业成功法则，值得紧记。

1. 人性化
别担心很好难做到，基本每个人本身已经是人性化，对身边细微的事物多加留意，花点心思在工作细节上，就能达到！

别将自己看得太重要，同时别怕作出错决定。而且，在公司网页的“关于我们”（About Us）里，切忌只有流于表面的商业资料，或过于正式的公司简介，不妨加入员工资料，例如人数、员工的喜好、趣事等等，更可以展示公司团队的相片或影片，让外界看到公司上下团结。

当企业经营社交媒体，不要只顾宣传，必须回应网民留言，跟进提问。还应该在社交媒体及电邮内，提及编者的姓名，让客户知道真有其人，是与人沟通，不是跟电脑对话。

2. 注重建立关系
所有人都明白维持一段良好关系，会带来好处，所以品牌持有人一般会以社交媒体及电邮建立关系。但大家紧记用钱无法买到顾客的心，需要用关系吸引他们。无论只是光顾一次的客人或长期顾客，企业都需要用心去建立及维持良好的关系，新客人就会慢慢成为长期顾客。

企业要定期跟客户沟通，提早通知将有宣传活动，亦可以发送特别的迎新电邮给潜在客户，或以特定优惠回馈旧客人。参考 Starbucks 早前的业绩报告，显示推出回馈优惠活动时，就是季度收入最高的时候。

还要问问客人意见，最直接取得用户反应就是问他们佢的意见，只需要简单发出个人意见调查的电邮，就可以知道改善的方法。最重要诚实面对客户，尤其是有错误出现时，一定要诚实回应，否则只会流失顾客。

3. 与真人对话
企业每日查看数据、研究个案、看文章……大部分时间都只是看着电脑，好容易忘记与真人对话才是最直接获得意见的方法，这是非常重要的，所以企业每日应好好安排，加入这工作。

另外，推荐 Hootsuite、Sprout Social 及 Meltwater 这类社交监察软件，可以得知什么人在讨论你公司的产品，你亦可随即跟进。更可以用 Medium 这类平台，跟客户交流，邀请他们提出意见，有助提升产品质素。

事实上，跟真人对话会比较容易激发出新意念、解决问题、甚至想到创新的市场策略。

4. 显示自己不同之处
尽情展示自己的实力，凸显与其他竞争者的分别。首先，当代表公司进行演讲时，精心写好一段演讲内容，并以靓声演说出来，令听众留下深刻印象。第二，可以在 Facebook 及Twitter 上跟网民沟通，回应问题，建立网上网络。第三，突出个性化，就算用免费软件创作电邮签名、图像、公司标志也是必要的，这样可以提高接收者打开电邮的机会，增加跟随者。

5. 出外走走看更多
要在众多竞争者中突围而出，最佳方法是什么？就是多看周围发生的事。当市场策略无变化的时候，可以走出去亲眼看看，观察可以加强创造力、增强脑力、激发创意。即使是　Google 首位 Marketing Director Doug Edwards 都有多角度思考习惯。

6. 善用工具建立优势
要知道自己做什么。当你透过网上媒介工作，就不能只专注在浏览量等等数据上，想有优势就要识得转变。可以利用优化工具进行网页分析调查，看看浏览者对不同网页设计有何反应，再得出结论。或者，利用 TrenDemon 找出优点。

即使你不用网页经营企业，但都要知道透过分析内容及策略，而建立自己优势是非常重要。做好以上 6 大点，做一间成功企业，其实不难！

资料来源：Inc.com