FacebookMessenger踩入网上客户服务
消息来源:baojiabao.com 作者: 发布时间：2026-04-15
Facebook 在年度开发人员大会 F8 上宣称，即时通讯程式 Messenger 升级成内容平台，加入企业服务 Business on Messenger，化身为客户服务渠道。
Business on Messenger 开放企业与消费者在一对一对话视窗，作沟通之用。例如消费者在网上商店看中某件产品，可透过 Messenger 向店主提问，甚至在追踪货品、退货等。
Messenger 用户目前有 6 亿，利用此平台，小商户毋须自设客户服务系统，便能跟消费者通讯。据知，目前 Everlane、Zulily 等零售商已打算采用这平台作客户服务，但 Facebook 要等到更多商户加入才会正式推出 Business on Messenger。
Facebook 上星期已在 Messenger 加入付款按钮，让用户可即时转账变朋友。相信 Facebook 要将 Messenger 转型，跟 LINE、Viber，以至大陆的微信等同类通讯平台竞争。
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