资诚成立50人RPA团队专推机器人流程自动化，要让企业办公室作业全面自动化

以软件模拟人在电脑上办公的机器人流程自动化（Robotic Process Automation，RPA），过去1年在国外掀起一股新风潮，如今也开始吹向台湾，近来积极布局RPA市场的资诚联合会计师事务所，今日（12/15）也宣布在台设立一组50人规模的RPA专门团队，负责推动台湾的RPA业务，未来将全面应用于审计、税务、企业管理及财务顾问等服务，来提供企业用户从策略到执行的流程自动化方案。

资诚联合会计师事务所所长暨联盟事业首席执行官周建宏表示，目前资诚的RPA专业人力在全球至少超过500人，而这次在台湾组成的RPA团队，大约就占了30～50人，他表示，RPA也将成为他们明年推动企业全面数字化的主要策略，而且不只能协助企业处理高密集性的人工作业，未来更可以运用在风险管理、内部控制、法令遵循，以及资安维运等领域。

RPA是什么？其实就是一套软件自动化机器人程式，可以用来模拟人类在电脑上办公的作业流程和行为，RPA之所以重要，甚至在美国、日本等国外相继已经有不少大型企业纷纷导入，在于它利用程式建立一套作业逻辑规则，来模拟人在电脑上的操作行为，用来取代传统需要大量人力的例行性或反复性作业，以提升工作效率，让员工可以更专注在其他重要的工作上。以采购流程为例，像是供应商建档、建立请购单、发票验证等处理工作。

资诚企管顾问股份有限公司副董事长刘镜清也用发票验证作业流程来当作例子，改用RPA来取代人工作业时，在单笔作业的处理时间上，只须不到原本1／4的时间就能处理完，将可以大幅减少传统人力作业时间。

RPA不只是办公速度比人快，而且可以全天24小时待命，甚至比人还更不会犯错，资诚也举例，通常在人工作业时，平均每完成100笔作业，就会出现3到5次的人为出错，但是改用RPA处理，出错的概率则低于不到1次（0.05%），有助于提高作业准确性和合规性，来实现更精准的流程管控。

RPA使用的自动化技术并不是新的技术，过去也常用在企业内部应用开发，或是跨系统平台之间的自动串接上，但是现在，这些自动化程式，也开始被运用来优化办公室流程自动化，让过去办公室的文书处理和繁琐的行政流程，也都能改用自动化方式来完成。这也代表着，原本每天例行性的电脑登打或输入等文书处理作业，未来将可以全面改由软件机器人来取代。

台湾现在也有企业已经导入RPA，刘镜清表示，目前台湾开始试用RPA的企业，有像是大型制造业，将RPA部分运用在公司内部的账务处理上，来逐步取代传统人工对账的作业方式，来因应每月可能多达上万笔交易账款。

不过目前RPA还没办法真正实现企业办公作业全面自动化，例如，如果是涉及到高度复杂的工作流程，或是在作业处理中需加入主观判断时，技术上还无法做到全程自动化，最后还是需要由人接手处理，做最后一道风险管控的把关。