2011年11月11日，淘宝商城推出“双11网购狂欢节”。但是，朱先生等多位买家发现，该活动中付款买下的5折商品，均被商家“卖家已发货，买家未收到货”取消订单，“事实上我根本没收到货。”朱先生认为，淘宝和商家是欺诈消费者。
朱先生称，11日上午8时许，他在淘宝商城选中一款婴儿推车，“原价909元，活动中只需464.5元，5折的价钱很划算。”随后，朱先生使用信用卡全额付款，淘宝商城显示“买家已付款，等待卖家发货”。当晚8时30分，朱先生查看时，发现订单已变为“退款处理”，退款类型是“卖家已发货，买家未收到货，全额退款”。
“这个理由显然是假的。”朱先生气愤地说，根本就没人给他送过货。朱先生的遭遇并非个案，“水木社区”等论坛均有网友反映在淘宝购物遇到同样问题。朱先生致电淘宝商城，客服电话语音提示已变为“因消费者购物热情高涨，大量买家涌入商城系统交易，致使部分订单出现异常，敬请消费者谅解。”
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