购物保障服务胜三包，电商售后谁胜出？

　　你知道你网购电器的免费售后保修期是多久吗?而保修期内保修范围又覆盖哪些吗?普通消费者通常都难以快速回答，而售后服务的长短与优劣，直接影响你未来的维修支出。

　　在中国购买的电子电器产品，通常保修一年，大家电整机保修一至三年。销售商必须按消法提供7天可退，15天可换的购物保障。购物15天后至保修期结束，只有正常性能故障可获得免费保修。而没有厂商保修覆盖的使用期，可称之为“保修裸奔”。裸奔期的电器售后服务即处于“三不管”状态，即厂商不管，销售商不管，三包不管，消费者只能自行承担。

　　2014年末，作为电器产品增值服务的购物保障服务迅速进军电商平台，数家电商各自祭出杀手招数，大幅引入增值服务向消费者免费赠送，快速升级电器制造商的“原厂保修”，力争形成自己平台的售后服务新政策，笔者专门跟踪对比了几家电商最近几个月的售后服务举措，向大家介绍不同的购物保障服务。

　　天猫“电保包”-花样众多，覆盖有限

　　在每个商品详情中除天猫商城承诺的全国联保以外，购物页面“电器城服务详情”一栏中，“电保包”的增值服务已列在其中，主要包含手机“摔碰也管修”、小家电“只换不修”和大家电“无理由保修”三项。为消费者在网购平台通过支付宝购买的带有正规发票的全新电器提供不同的保护服务，在服务有效期内符合其服务范围的维修，免收部分检测费、备件费及维修费。“电保包”服务顺应了各大品类的用户典型需求。但是，通过搜索奇怪地发现，仅有部分天猫店铺在赠送该服务，是否提供服务是店铺决定的。单从部分店铺了解，天猫从2011年开始就开始提供此项增值服务了。除了类似的赠送的增值服务，天猫还提供标准化的顺丰包邮，票货同行，全国联保和无忧退换货(厂家检测后7天包退15天包换)。综合以上丰富的服务，购物服务体验还不错。

　　保障度：★★★★★