【制造业抗疫实例：双鸿科技】IT灾情分4级先预备对策，远距工作更支援3情境

台湾散热模组制造商双鸿科技，为全球市占前几大的大厂，考量人力成本，旗下全数生产厂区皆位于中国，包含昆山、广州、重庆和合肥。此次武汉肺炎疫情于春节突然爆发，双鸿也受到影响，过年期间，各部门主管紧急召开了会议，确认工厂营运状况，并拟定了后续配合的因应方针。

双鸿在2018年时，因刚导入全新的ERP系统，重新审视了系统既有的备援计划，进而订定了新的营运持续计划。双鸿科技资讯室协理林伯勋表示，双鸿将灾难对资讯系统的影响分为四大等级，而各层级有不同的行动准则。第一级，也是最为严峻的状况，因重大灾难导致系统全面无法执行，同时，资讯系统场域无法使用，导致IT人员无法进驻。林伯勋举例，像是断电、地震，这时双鸿会切换备援系统，并设立专案办公室，让IT人员转移。

第二级则是当部分系统无法使用，而人员可办公，双鸿会启动备援系统因应。林伯勋表示，武汉肺炎疫情目前订定为第二级灾难，系统可正常运作，但使用者受影响，部分人员需远距工作，他进一步指出，未来如果疫情更为严峻，导致全体人员无法进驻公司，则将上升为第一级。

第三级为人员电脑大规模无法使用，像是遭遇病毒感染，影响了个人电脑、系统等运作，严重甚至可能危及整个公司的营运，对此，IT人员会隔离受影响范围，阻绝灾害扩大。最后，第四级为人员硬件设备发生问题，像是程式异常，造成人员无法操作业务，IT团队会协助修复。

面对灾害，林伯勋表示，最重要的就是保持系统及服务的稳定性。所以双鸿在营运持续计划中，也依各系统对公司营运的影响程度，订定了最大可容忍的复原时间，像是ERP系统和邮件系统须于4小时内还原。林伯勋解释，邮件系统除了供内部人员间联系，更是与客户联系的重要管道，必须保持资讯传递的流畅性。

IT团队盘点因应方案，将远距工作分为3类情境

除了在灾害发生前已订定完善的行动准则，更重要的是双鸿资讯团队在灾害发生当下，确实执行相对应的措施。因应此次武汉肺炎疫情，导致部分人员需要在家工作，林伯勋在第一时间盘点了资讯团队可提供的因应方案，并依人员身处的资讯环境情况，分为3类使用情境。

第一类为握有公司配发笔电的人员，他们可使用VPN连线系统。第二类为没有公司配发笔电的人员，资讯团队需协助他们使用VPN，并搭配远端桌面系统，来处理工作。第三类是缺乏网络环境的人员，他们则需提供账号密码，由台湾总部代为进入系统，处理业务。

远距工作是双鸿平时已建立的一套机制，让有系统使用需求的员工可透过VPN，依使用权限，远端连线公司系统，操作业务，而双鸿自行建置的VPN目前可服务约5成有使用需求的员工。自建VPN尚无法服务全体有系统使用需求的员工，林伯勋解释，主要是受流量、网络带宽等的限制，并不是因资安考量。

近日因疫情导致使用VPN的需求提升，双鸿为此也紧急采取了对应措施。林伯勋表示，他们向云端业者租了云端VPN，以应付短期的使用需求，他指出，云端VPN可依需求弹性增加，因应紧急事件，希望全体系统使用者都能使用VPN。

另外，双鸿员工可通过视讯的方式，线上参与或召开会议。林伯勋表示，任何层级的会议皆可透过视讯召开。而考量资安风险，双鸿今年计划开发自有的即时通讯平台，供员工相互联系使用，且员工可直接透过通讯录找寻联络者，排除使用市面通讯软件需互加账号，才可联系对方的限制，能更有效面对突发状况。林伯勋指出，面对疫情的诸多不确定性，IT团队将加快开发该平台的脚步。文⊙黄郁芸