疾管家Chatbot爆增百万用户查疫情！DeepQ靠弹性架构撑住20倍瞬间流量

疾管署的官方LINE Chatbot服务疾管家自2017年上线以来，24小时为民众提供90多种流行病相关资讯，更在这次武汉肺炎疫情爆发后，同步提供疾管署最新新闻和相关QA资讯，还在短短两天内就推出口罩存量查询功能，缓解民众瞬间的爆量查询。让这一切顺利进行的幕后推手，就是HTC健康医疗事业部门DeepQ。

DeepQ与疾管署进行为期3年的公益合作，替疾管署打造即时聊天机器人疾管家，并利用中文医疗自然语言处理（MNLP）方法来训练疾管家，让它能理解民众输入的语句、依此回答，比如疫苗接种的医疗院所，以及流感该注意的事项等。

一周赶工完成新功能扩充，再接再励两天完成口罩购买查询功能

这次武汉肺炎突然来袭，DeepQ团队自1月22日开始，就密切与疾管署交流，透过疾管署每日提供的疫情资料，像是疾病相关说明、预防资讯、国内外疫情等，来连夜赶工设计新界面、扩增疾管家的知识库和功能。同时，团队也利用这些资料，以MNLP来增强疾管家对武汉肺炎疫情的语意理解，尽可能扩充问答知识。

面对这个突如其来的任务，团队也在时间压力下完成。DeepQ资深处长郑志伟表示，团队从拿到资料、整理资料，以及训练AI、功能界面开发，到最后的测试和上线，“约一周完成。”

但是，几天后疫情快速变化，导致四大超商口罩供不应求。为此，行政院也指示卫福部，自2月6日起，正式实施口罩购买实名制，要求民众利用健保卡，至社区特约药局来购买口罩。

为因应口罩实名制上线，DeepQ团队也在2月4日，就开始利用健保署释出的口罩存量资料，以及健保署的特约药局资料，来开发疾管家的口罩查询功能。而新功能两天后正式上线，民众可查询住家附近药局的成人与儿童口罩存量，要是遇到缺货，也能寻找邻近还有存量的药局。这个功能不只提供另一个查询管道，也分担了健保署官网的查询流量。

一天160万则讯息，利用弹性架构因应爆量

“过年期间，疾管家的订阅人数一下从10几万，爆增为160万，”DeepQ资深处长郑志伟指出，四周前，疾管家每天接收的讯息量约为500则，“口罩实名制上线当天，更收到了160万则讯息。”

不只如此，当疾管家一发布疾管署新闻时，“瞬间流量就暴增20至30倍。”这样的爆量，也考验著DeepQ的维运能力。“我们当初设计疾管家时，就采用可扩充的框架来开发，”DeepQ资深处长游山逸解释，这个做法，可让团队快速以手动方式调整设定（Configuration），来快速因应流量变化。而在硬件部分，除了原本的一台服务器，DeepQ也启动了数十台服务器，来缓解大量的流量。

不过，团队还有另一个做法，也就是在疾管署发布新闻前，先行沟通，将服务器的容量（Capacity）提高，再推播消息。此外，“我们也有一个机制，在消息推播后持续监控流量，来自动调整服务器，”游山逸说。

最后，团队虽然在短时间内就推出口罩存量查询功能，“但真正有挑战的是，设计一个对使用者友善的UI。”郑志伟表示，对此，团队也正收集使用者回馈，来进一步改善互动方式，不只要提供资讯，也要提供更直觉式的使用者体验。文◎王若朴