不怕疫情影响业绩，台湾星展银行企金目标要完成申贷全程线上作业

台湾星展银行今天揭露数位转型的新目标，除了继续推动线上贷款申请、线上开户等服务，也要加强文化层面的转型。星展集团开放API的进程，去年已经与超过50家企业串接服务，未来也要逐步实现供应链金融的应用。

台湾星展银行企业及机构银行处处长罗纶有指出，预估星展集团今年业绩将受疫情影响约2～3%，但在企金上仍采取更多数字化做法和推出疫情相关的新金融商品。

在开放API方面，台湾星展银行去年与超过50家企业展开合作，比如与安联人寿合作，加快理赔金核可、入账的流程，还有与南部某保全公司，串接API来即时核准加班费并拨薪入账，又或者，与采取预约付款形式的发廊业者合作，让消费者付款的金额，能即时汇入设计师的账户中，其他更有广告业者，用来处理刊登广告的资讯流与金流等。

罗纶有指出，目前透过API所推出的服务，都是整合金流、资讯流以及客户的系统，但要真正形成生态系，来推出供应链金融的服务并不容易，法规的限制也是一大挑战。比如说，银行要授信之前，需要取得企业财务报表、商业登记等资讯，如何将流程数字化、甚至透过API串接的方式来取代？同时，还要证明这是可行、安全的方法，才能进而推动法规的改变。这些议题都需要透过监理沙盒，来一步步推展。

而在数位转型方面，罗纶有分别从技术与文化面来谈。他指出，技术驱动的新服务，比如线上申贷服务，去年的客户数超过3,000例，下一阶段，则要将申贷到拨款的整体流程数字化，让客户申贷后，不需再与专人面谈，就能线上跑完所有流程；同样的，线上开户的业务也要尽量做到完全的数字化。

星展集团已经推动数位转型多年，采取“全民皆兵”的作法，透过教育促进员工做出改变，从文化上带动转型。这个策略，不只反映在创新产品或服务的推动，同时也改变了员工的做事方法，比如导入了敏捷（Agile）的概念，让本来阶层式的业务流程（一个接一个），改成多阶段并行，“就像是以前是接力赛，现在是同时出发。”从公司文化、员工心态来全面转型。

不过，这也带来了挑战。“我们担心数字化之后，内部管理、公司治理方面是否跟得上？下个世代的人才具备了数位的技术与心态，要如何跟传统金融人才结合？”反过来说，既有员工如何拥抱新兴科技也是一大挑战。“其实公司文化、员工心态上的改变，可能比推出产品更难。”罗纶有说。