卖器材如被打劫！业余摄影师控诉 Amazon 欠保障

文：Alex

俗语说“上得山多终遇虎”，业余摄影师 Cliff 有 8 年在网上买卖器材的经验，但最近一次在 Amazon 卖机的经验，不单令他损失器材（Sony A7R IV）与金钱（2,900 美元，约 HK$22,620），更换来一肚子气！更直言以后都不再推荐别人使用 Amazon。

▲设计图片（Photo by Steffen Frank @Pixabay）

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话说去年 12 月，他透过 Amazon 卖出手上“接近全新”的 Sony A7R IV。相机在寄出两天后，在 12 月 17 日到达买家手上。然后到 12 月 24 日，Cliff 却突然收到通知，说买家以“缺失配件”为理由，要求退货。Cliff 于是向 Amazon 出示包装时的照片，证明所有配件都已寄给卖家；另一方面，买家从未向他反映有配件缺失，亦由始至终没有提供证据，指出哪些配件缺失，因此 Cliff 拒绝退货。Amazon 似乎接纳了他的解释，不久后即通知他事件已经解决。

▲买家以“缺失配件”为理由，要求退货。

不过，翌日 Cliff 即收到 Amazon 的通知，说买家要求退款，并已从他的账户中扣起这笔款项（出售相机旳费用）。踏入 2020 年，Cliff 以为买家退还的相机正在寄运途中，于是到速递公司的网页检查货件寄运状态，才发现货件因地址错误而退还给寄件人（买家）！

▲买家再要求退还款项。

究竟他出售的相机缺少了什么配件，将成为永远的谜题！更匪夷所思的是，Cliff 向 Amazon 提出上诉，而得到的回复是：根据 Amazon 的售后保证条款，退还商品的寄运费用由卖家负责，买家对退还商品没有必然的责任。Cliff 结果将一直以来跟买家对话的电邮打印本邮寄给 Amazon，以证明他出售的相机没有问题，问题一直出在买家身上，但最终 Amazon 给他的回复是：事件已经定案，它们不会对这次事件作出任何回应！

▲根据 Amazon 的售后保证条款，退还商品的运费由卖家负责。

Cliff 总结这次经验，作为 Amazon 的买家，既不需对申索作出证明，亦没有退回货品的义务，对卖家来说并没有保障。事实上，Cliff 的 Sony A7R IV 相机现在仍在买家手上，他尝试直接向买家作出追讨。他希望其他影友可以提高警惕，即使要使用网上二手买卖服务，都要使用较有保障的服务，例如：eBay 等等。

▲Amazon 最终的回复是：事件已经定案，它们不会对这次事件作出任何回应！

来源：PetaPixel