【电信业抗疫实例：台湾大哥大】企业IT早一步拟定异地办公计划，疫情升温不怕爆量千人分区办公的挑战

尽管目前员工均无人确诊，但因应未来疫情更大冲击，台哥大最近也决定改采用分区办公的方式来防疫，甚至目前有超过1千名员工都配合分散地点办公，就连部分IT人员也包含在内。该公司最近也透露自家异地办公的一些作法。

早在今年2月初一场防疫紧急会议上，台哥大高层当时就已定调当疫情升级时，不排除采异地备援等措施来进行人员分区办公，更在同一时间设立防疫应变指挥中心，持续监控疫情的变化，来调整IT防疫策略。

随着疫情在国外迅速蔓延，台湾疫情虽然可控，但台哥大还是决定在2月提前启动异地上班机制，并由台哥大资讯部门，一手负责这些分区办公地点所需IT基础设施环境的建立。

决定分区办公后，一开始，台哥大先展开部门盘点，决定哪些人员需要分区办公，例如核心业务的营运人员等，并进行分组，再由资讯部门针对分区上班需求进行相关的异地办公IT资源规划和整备。

早从2月底，台哥大资讯团队就展开了异地备援搬迁作业，他们花了约一周，完成约9成资讯系统设备的搬迁，将备援机房系统搬迁到指定分区办公地点，来做为员工分区办公资讯服务的使用。在资讯人员进行IT部署同时，也须由员工亲自将电脑等办公设备，带到指定办公地点，以尽可能减少外部人员进出、增加感染风险。

由于台湾大主机房和备援机房皆在北部，但对于公司内部员工一些常用的资讯服务，包含存放资料的档案服务器， 或收发信件的邮件服务器等，平时皆已放置在各主要办公大楼内，以支援全台分区办公的使用，这也让资讯团队在这次搬迁作业相较顺利许多，简化不少执行办公环境设定的作业时间，能够在3月初如期完成搬迁，进行分组分区上班。截至10日为止，已有超过半数，多达1千名员工，配合分散地点办公。

在沟通平台方面，该公司原本就有一套企业通讯软件M+ messenger，员工也能使用它来与分区办公所在地的人员进行沟通联系，在防疫期间也被用来当作主要疫情监控与通报机制。

除了员工预先采分区上班，就连机房人员都采取同样的方式分组异地作业，并搭配远端监控机制，可用来负责监控各种服务状况，而且为了避免分散办公造成两边机房资料不同步的情况，该资讯团队也有一套异地资料同步的作法，尤其是针对主要营运等关键系统，皆使用异地备援软硬件架构，搭配数据库复写机制，确保同一套资讯系统同时可以在两地运作，提供相同的服务，并且两边资料保持一致。

面对员工需在家办公的紧急情况，台湾大也有一些相应的作法，让员工在家也可以透过VPN远端登入到公司内部系统来处理公务，甚至为了预防疫情可能恶化，该资讯团队最近也进行连线设备带宽的扩充，并增加连线授权数，确认所有员工都能远端连线作业，来因应疫情升高可能的大量在家办公需求。

除此之外，台哥大资讯团队目前也有建立相关远距IT维运的机制， 必要时，也可立即启用，来因应IT人员居家上班的情况。一旦遇到轮班人员不足时，也会调派其他单位人力支援，以确保机房能够稳定运作，来达到企业营运不中断。