Gartner：企业短期抗疫推BCP得留意细节，长期抗疫则可藉疫情来加速数位转型

武汉肺炎全球大流行的现状直接冲击了企业的营运表现，不少企业早已订定了一套营运持续计划（BCP），或因应疫情，紧急订定，不过，Gartner CIO研究及顾问副总裁李贵权最近一场研讨会中提醒，企业订定BCP得留意许多细节，例如不同因应情境的时间单位不一样。

李贵权建议，BCP应加入时间的概念，即时反应以小时为单位、复原措施则可以天数衡量、另外还要有以周或月为单位的长期应对策略，并在事件发生后的不同时间内，执行对应的措施；“企业应该认知到，整体反应时间不断缩短。”比如过去核心系统中断，还能容忍以天为单位的修复时间，但现在就算赶在几个小时内修复，也可能不被业务单位所接受。

尤其

另外，订定BCP的同时，也要一并考量到触发应变措施的条件，以及负责执行者，来减少应变过程中的不确定性，以及因不确定性而导致的决策缓慢，“才不会错过最佳执行计划的时机。”同时，设定明确的触发条件也更易于与员工沟通。李贵权举例，比如设定1位员工病毒检测阳性，就触发对应的计划。

营运持续计划（BCP）是企业风险管理的一环，但他坦言：“但令人沮丧的事实是，许多企业并无意识到风险管理的重要性。”Gartner观察，部分企业的风险管理业务没有指定负责人、负责人经验也不足，也并非因自身业务需求去评估风险，反而是受到外部法规所驱动，甚至没有订定系统性的营运持续计划；再者，绝大多数利益相关者缺乏相关意识，就算有计划，也未展开压力测试和相关演习。

对于企业被动、缺乏组织性的风险管理现况，李贵权建议，企业应根据自身所属行业、地理位置等面向进行风险评估，订定出适合自己的营运持续计划，比如根据B2B或B2C的业务类型、容易发生地震或台风的地理位置属性不同，对业务的影响也不同，需要确实评估与分析；接着，应先拟定大方向的复原策略、再进一步订定细节，若预设的情境真实发生，就须确实执行计划，若没发生，也应定期安排演习，并持续透过测试来改进流程。

Gartner对CIO的长期IT建议

面对武汉肺炎疫情，许多企业要在短期内维运远距工作的IT环境，比如确保员工能连线到公司并维持工作效率、确保远距办公的资讯安全，或实践IT维运的A、B分组机制等。不过李贵权也表示：“CIO除了基本的IT支持，应向更多长期的IT维运面向来进行探索。”

比如说，企业面对疫情，可能会走向数字化业务与数位生态系，或是改为采用RPA等自动化技术，甚至因疫情长期对供应链的冲击，可能因供应链转移、流动到其他地区，引发企业并购等重新配置的状况。面对企业在疫情中可能发展出的新商业模式、工作流程、或客户的新需求，“IT系统是否有足够的弹性来因应？这是CIO可以趁这一波疫情思考的问题。”李贵权表示。

Gartner的一篇报告中也举例，部分企业制造业已经根据疫情需求来调整产品类型。比如日本电子产品制造商夏普（Sharp），将其中一家工厂改为制作口罩；而中国富士康，也将其部分因疫情而需求低迷的传统产品，改为生产需求更高的产品，如防护装备等。这都是快速因应新商业模式而做出改变的案例。

因此，李贵权也建议，企业可以借着疫情来加速数位转型，比如导入敏捷开发流程，来改变企业内部文化与工作方式，“之前一直没机会做的，现在是一个好机会，将一些新的工作方式、新的思维方式进行实践，来提升整个团队、企业的能力，帮助企业在危机中胜出。”

CIO除了缩减IT预算，还能用IT加值业务

在IT预算上，多数CIO为了因应疫情对企业造成的冲击，已经规划缩减IT预算来降低企业整体营运成本。不过，李贵权指出，企业IT成本通常占整体企业的2～10%，就算消减IT预算，对企业的效果有限，因此，CIO也可以思考如何进行成本优化、甚至价值优化，来更有效的提升业务流程的效率与价值。

首先，在IT成本降低方面，CIO可能采取的作法，包括停办一些培训、供应商活动，或降低顾问的支出，也可能对员工进行交叉培训，让每位员工获得更多技能，来减少员工数的增长；其他作法，还包括推迟大型IT项目的建置，或是减少员工奖金的发放，来直接降低IT预算。

不过，CIO也能进一步思考，如何透过IT来提升业务流程的效率与生产力，帮企业降低整体业务的预算支出。比如投资远距工作、协作工具、安全工具，或是评估业务上云的可能，来实际增加业务效率，并降低业务本身执行的成本。甚至，CIO还能借此厘清业务对IT的需求。最后一步，则是直接透过IT来赋予业务新价值，达到价值的优化。

对此，李贵权也提醒，CIO要制定预算缩减计划时，也要根据可能发生的场景来订定多种方案，比如以预算缩减比例为指标，在需要缩减不同比例的预算时，采取对应的措施，随着情况不同而调整。

CIO面对武汉肺炎疫情冲击，可能需要缩减IT预算，但除了预算的直接缩减，用IT来提升业务效率与生产力，进而减少业务的预算支出，也是一种解方。