对抗疫情！台湾企业也得要有居家办公能力了

清明连假后开工第一天，中央流行疫情指挥中心一早就召开记者会宣布，连假到过台湾热门景点，待超过15分钟的游客，恐怕有高度遭传染的风险，这群人最好都要进行健康自主管理，甚至有症状，就不要上班、上学。后续几周，更可能是台湾疫情再爆发的观察期。

尤其是人潮汹涌的11处景点，如垦丁，疾管署根据电信公司资料的估算，加起来高达 150万人次的出入游客，都属于高风险族群。

中央流行疫情指挥中心指挥官陈时中在记者会上更提出6大要求，除了要求企业应该要有弹性上班和异地上班的规划，还特别强调有相关旅游史，有发烧等症状不可上班，去人潮拥挤处的旅游者，要进行自主健康管理，尽量在家上班。光是这6项要求里面，就有一半都跟居家办公相关。

百万人次游客都有风险，这让许多企业提高警觉，甚至果断采取预防行动。

金融业抗疫动起来，前五大金控合计超过2千人居家办公

金融业开出第一枪。就在4月5日，收假前夕，金融业者如富邦金控、国泰金控紧急宣布，去过拥挤场所的员工，将改为居家办公（Work From Home,WFH），光是国泰金控就有1,200人从6日开始不能进办公室，富邦金控也有约1,100人在家上班，新光金控、南山人寿等银行、多家保险业者都跟进。前五大金控合计超过了2千人在家工作。据寿险公会的调查，台湾有17家寿险业者，合计约有2,400人也被要求居家办公两周。

不少产业也不约而同启动居家办公。高科技制造业，如鸿海、HTC等，都对有旅游史的员工提出同样要求，电信业则有台湾大哥大、亚太电信，食品业龙头统一集团，媒体业东森集团，旅游业雄狮旅游，其他还有永庆房屋、中华航空等，都决定让部分员工居家办公12到14天。

尽管，大多数企业都只是短暂居家上班，时间一到，所有人还是回到公司办公，但居家办公这件事，已成了企业必须认真思考的常备能力。

这不只有台湾如此，武汉肺炎3月全球感染人数飙破百万人，迫使全世界超过100个地区或国家纷纷封城，甚至锁国防止疫情扩散，不只中国，欧美都有，光是加州就有4千万人禁足， 连日本都在4月初对东京、大阪等七大城市宣布紧急状态，居民非必要不能出门。许多亚洲、欧美企业更是早就被迫只能居家办公，因为员工不能进到公司上班。

台湾虽还不需要走到封城这一步，但企业也可能因为连假，自家员工也属于百万人次的出游族群，突然被迫要居家自主管理14天。居家办公已经是企业必须认真考虑，甚至是必备的能力。

在今年3月时，台湾一些企业就已经展开居家办公的演练，甚至有的已进到大规模实施的阶段，例如，台积电目前就有3万名非产线人员已采轮流居家办公，这也是台湾居家上班最大规模。另一家防毒业者趋势科技，也让台湾1,600名员工在2月初的时候，就居家上班到现在。台湾KPMG也有800人居家办公。

另外，有些企业则正在或已经完成居家办公演练。例如，Acer以办公室模拟完成全台两千多人的居家办公演练，还有台湾世曦、NEC台湾都已完成各自演练项目，将实际开始居家上班。

就连-也动起来，台北市推居家办公最早，3月就做过相关演练，最近更要扩大居家上班的演练规模涵盖到所有144个机关局处，将近7万多人，且要赶在4月第一周，就完成所有居家办公的测试，可以进到实战的阶段，来预防疫情局势扩大。桃园市最近也开始试办居家办公，并由人事处、研考会、资科局进行相关的演练。

但要真正执行时，企业资讯部门将背负更大IT挑战，包括了作业流程须全面电子化、全员身份验证与权限控管、扩大VPN连线与网络带宽、远距沟通协作、软硬件要能支援远距IT维运能力，还有加强居家办公资安等等。这也是为何不少企业在进行居家办公前，都会先经过好几回合的演练，例如盘点IT工作内容可能会发现上百项都要改成在家上班的模式，不只开发、维运，就连员工到职建账号、离职删账号、报修都要考虑到。如果没有事前演练过，等到实际在家上班时，遇到问题才来处理，就已来不及。

尤其，不同公司规模、组织文化与行业特性，都会对企业的居家办公带来冲击，例如，KPMG台湾所居家办公面对的挑战，就是人员行动力遇限无法外出服务客户之后，变成是在家也要能实现远端查账等作业；至于台湾世曦工程顾问在居家办公则要解决的是，如何让设计人员在家也能够远端操作3D绘图软件，在电脑上完成精准的鼠标操作，这也让这家公司的IT伤透脑筋。

就算是大型跨国企业，也很少有面对这种超大规模的居家办公需求，例如，网通巨头思科，为了要让全球7.7万名员工都能在家办公，也采用各种方法，来分散全球VPN连线流量，避免因为人太多连不上。

但是突然改变原有作业习惯，变成是居家办公，难免会碰上反弹与阻力。因此，资讯单位也需要透过教育训练的方式，让员工逐渐熟悉这样的工作环境。就连管理者本身心态和思维也都需要跟着改变。例如视讯会议设备商Owl Labs在最新一份2019 State of Remote Work Report年度远端工作报告中，访查1,202位全职工作者，而完成的这个最新调查报告也发现，远端工作管理者遇到的最大挑战，是担心降低员工生产力，其次关注度、敬业精神和满意度，以及交付工作能否完成。

根据iThome今年1、2月间的CIO大调查，台湾大型企业近6成平时已经有一套远端工作机制，不至于在这一波突发自主健康管理潮中，措手不及。但对IT经费向来短缺的中小企业来说，居家办公将会是一大考验。

企业如果被迫临要让员工在家隔离14天，这段期间，企业居家办公该怎么做？如果先前又没有在家上班的经验，可以怎么做？我们也整理了三个企业临时居家办公实用的资源，包括超过3百个远端作业工具包、中文化资安培训包，以及一本科技防疫手册，内含许多企业居家办公的参考范例或作法，能让企业快速参考。所以，你准备好要居家办公了吗？